A AlmavivA do Brasil, empresa de call center do grupo italiano AlmavivA, vai investir de R$ 70 milhões a R$ 100 milhões em dois novos centros em Teresina e Maceió. O aporte total deverá ocorrer em cerca de 18 meses, segundo Giulio Salomone, vice-presidente da AlmavivA do Brasil. A inauguração do primeiro desses call centers …

Soluções da Aspect são premiadas em Geração de Valor para o Cliente Norte-americano e Estratégia de Linha de Produto Brasil, em 2013 A Aspect, provedora líder de soluções de gerenciamento de interações com os clientes, otimização da força de trabalho e back office, foi premiada pela Frost & Sullivan com os prêmios: Geração de Valor …

Com um novo modelo de gestão, mais inovador, a Localcred vive um processo de construção e posicionamento da sua marca e, por isso, a Localcred-Brascobra anunciou o término do processo de fusão e a mudança definitiva de nome para Localcred, oficialmente adotado a partir do dia 1º de setembro. O resultado final foi definido após …

Por: Matheus Lombardi e Letícia Marçal A greve dos bancários que teve início na quinta-feira (19) atinge todas as capitais do país, segundo levantamento feito pelo UOL. A greve não é total na maioria dos Estados, atingindo principalmente os bancos públicos. Em São Paulo, por exemplo, as agências da Avenida Paulista estão fechadas. Grevistas ficam …

Com central de atendimento e novo portal, os números de chamados foram reduzidos e o tempo de resposta aos clientes diminuiu em 80% A OpenTech, empresa de soluções de tecnologia para o segmento logístico, reestrutura sua gestão de atendimento e disponibiliza mais um canal para a comunicação com os clientes. Com as mudanças, o número …

No Espaço Atento, empresa demonstra como a solução de Back Office pode apoiar as companhias na automatização de processos, com ganhos de até 35% em produtividade. No dia 17, às 15h45, a Atento em parceria com o Banco Santander, apresentou o case “Melhorar a produtividade é brincadeira”; Já no dia 18, às 9h, Nelson Armbrust, …

Após vencer o processo de concorrência, a agência dá início à campanha “TIVIT Cloud” no início de setembro. Próximo de encerrar o penúltimo trimestre de 2013, a Giz Propaganda anuncia a conquista da conta da TIVIT, empresa líder em serviços integrados Tecnologia. Após vencer o processo de concorrência, finalizado no mês  passado, a agência dará …

A RMG Networks é uma fornecedora de soluções visuais inteligentes para a contact centers e acaba de anunciar sua entrada no Brasil. A divisão RMG Media Networks oferece mídia e publicidade direcionada a segmentos selecionados do mercado mediante redes estrategicamente localizadas, incluindo a maior rede de mídia digital em companhias aéreas, com uma audiência mensal …

Hermes EC3 é a solução multicanais e em nuvem para contact centers A Vocalcom – fornecedora de soluções para contact center – apresenta no Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (Conarec) 2013 sua mais recente plataforma multicanais e em nuvem: Hermes EC3. Além de ser um diferencial de serviço para os contact centers, a solução gerencia …

Após 13 anos de seu super lance pelo Banespa, o banco espanhol ainda não acertou na estratégia de retenção e o novo presidente decide colocar área sob sua supervisão Por: Léa De Luca Quase 13 anos após fazer sua grande aposta no Brasil, ao descarregar bilhões de dólares pelo Banespa, e seis anos após adquirir …