O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) torna pública licitação, na modalidade pregão eletrônico a fim de contratar o serviço de expansão do seu Contact Center abrangendo o fornecimento de licenças e os seus serviços de instalação, treinamento e suporte técnico, para suprir a demanda de funcionamento da Central de Atendimento do BNDES, …

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) informou que, até março de 2014, as interrupções no serviço de telefonia fixa da Telefônica não poderão ultrapassar o total de 9 horas, 9 minutos e 40 segundos. Esse foi o tempo total em que o serviço de telefonia fixa da Telefônica ficou interrompido no Estado de São Paulo, …

Sistema será pré-pago e deve começar a funcionar até outubro; Prefeitura estuda usar modelo similar no Bilhete Único Por: Artur Rodrigues O cartão BOM (Bilhete do Ônibus Metropolitano), utilizado no transporte público da Região Metropolitana de São Paulo, passará a funcionar como uma espécie de cartão de débito até outubro. O sistema será pré-pago e …

A empresa tem mostrado um profundo entendimento da dinâmica de mercado e das necessidades dos clientes para conquistar uma posição de liderança Com base nas recentes análises do mercado de contact center, a Frost & Sullivan reconhece a Teleperformance Brasil com o prêmio Frost & Sullivan Brasil 2013 de Inovação na Estratégia Competitiva & Liderança. …

Miguel Saldivar completa neste mês 22 anos na Softtek, companhia mexicana de serviços de tecnologia da informação (TI). A empolgação, porém, é a de um profissional recém-chegado. Depois de uma longa carreira na companhia e de ocupar cargos de direção no México, nos Estados Unidos e no Brasil, o executivo assumiu, há pouco mais de …

Ferramentas de Atendimento Inteligente e Gerenciamento de e-mails permitem à loja agilizar esclarecimento de dúvidas e solução de problemas. Para obter um maior controle e monitoramento das mensagens recebidas dos  consumidores  além de solucionar rapidamente  cada demanda, a Marisa, uma das maiores redes de lojas de departamento de vestuário  do país, investe nas soluções da …

Para a maior parte dos brasileiros, a localização das agências do banco têm grande importância para a escolha da instituição financeira. Mais de 42% disseram que o item é a principal razão para decidir em qual banco abrirá uma conta. A reputação e solidez da instituição aparece em segundo lugar, com 28%. As informação são …

Por Carolina Mandl Os planos do Banco do Brasil de ter no Banco Votorantim uma plataforma robusta para as atividades de mercado de capitais não ficaram para trás, apesar do anúncio feito em agosto de “postergação por tempo indeterminado” das negociações para o BB aumentar sua participação no Votorantim. Nos bastidores, segundo o Valor apurou, …

Com a ferramenta, o volume financeiro recuperado da instituição aumentou em 10 vezes em 45 dias, e a reativação de alunos cresceu 20 vezes. Dados sobre inadimplência no comércio brasileiro, apontados pela Confederação Nacional dos Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC), apontam que houve queda de 1,94% no mês de julho, …

Entre os próximos dias 17 e 18 de setembro, acontece no Hotel Transamérica, em São Paulo, o Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (Conarec) 2013 e a Vocalcom estará participando. Na ocasião, o Vice-presidente da Vocalcom América do Norte, George Seroukas, fará uma palestra sobre o tema “Atendimento Multicanal ao cliente. Uma realidade ao seu alcance”, …