O Blog Televendas & Cobrança tem o orgulho de anunciar que recebe em sua equipe de colaboradores, Daniel Freire, especialista em Gestão Financeira de uma das maiores empresas de Contact Center do Brasil. Conheça o perfil do nosso novo colaborador: Graduado em Matemática pela USP – Universidade de São Paulo e Green Belt, certificado em …

Após passar por uma grande expansão nos últimos dez anos, a Dotz, empresa de programas de fidelização, percebeu a necessidade de melhorar seus processos de atendimento ao cliente. Ao implementar o Microsoft Dynamics CRM Online, a companhia ganhou agilidade e segurança, chegando a processar cerca de 1 milhão de créditos por dia, o que gera …

Em 2012, o índice de satisfação dos consumidores com o atendimento por meio da Central de Atendimento ao Cliente, do SAC e da Ouvidoria do Grupo Bradesco Seguros atingiu 85%. No total, foram cerca 13,2 milhões de ligações provenientes de todo o País, atendidas por mais de 1.500 operadores. Dessas, 3,5 milhões estão relacionadas à …

Oitava unidade da empresa, terceira em São Paulo, foi inaugurada para dar suporte a novas operações e novos clientes Dando continuidade à expansão de suas operações, a Intervalor acaba de inaugurar sua primeira unidade na cidade de Osasco. Esta é a 8ª unidade da empresa, 3ª no Estado de São Paulo, onde também estão localizadas …

A aquisição de aproximadamente US$ 150 milhões deverá acelerar a entrega de implementações de nuvem, híbridas e locais da Aspect As ofertas de autoatendimento móvel, multicanal e via URA trarão recursos líderes de mercado às soluções de contact center da Aspect Expansão da liderança da Aspect no mercado de contact center outbound A Aspect, provedora …

Por: Toni Sciarretta Maior empresa brasileira de análise de crédito, a Serasa Experian vai entrar também na pesquisa de dados sobre registro de imóveis. Chamado Central de Crédito Imobiliário, o serviço será lançado amanhã, quando serão conhecidos os detalhes. Na central será possível consultar on-line, mediante uma taxa, informações sobre eventuais entraves à comercialização de …

Levantamento do Anuário Série Estudos sobre setor de BPO (Business Process Outsourcing) em teleatendimento sinaliza crescimento de 56,4% da empresa A AeC, empresa de Business Process Outsourcing (BPO) que oferece soluções e serviços integrados de Contact Center, Consultoria, Software e Saúde, saltou para o 8º lugar no ranking das maiores empresas do setor no Brasil, …

Ferramenta ePbx All in One aumentou em 33% a produtividade de operadores de contact center A Novaquest, empresa especializada em serviços de recuperação de crédito e atendimento ao cliente, investiu nas soluções da Talktelecom, uma das mais importantes fornecedoras de soluções do mercado de contact Center, para melhorar a produtividade de seus operadores e o …

O Santander acaba de adquirir 23% de participação na “start-up” Ambievo, empresa paulista de soluções diferenciadas como a criação de desengraxantes naturais, descontaminação de solo e lavagem de tanques que não agridem o meio ambiente. A entrada do banco espanhol reforça a carteira de private equity com foco em negócios sustentáveis no país. A área …

Novo Back Office Optimizer, com soluções da eg, permite alocar o trabalho por todos os recursos disponíveis, de forma dinâmica e com controle em tempo real do compromisso e do nível de atendimento Nova solução é parte do pacote Advanced Back Office, que oferece integração perfeita a qualquer ambiente corporativo, com suporte para todos os …