A CSU CardSystem (BM&FBovespa: CARD3), empresa líder no mercado brasileiro de prestação de serviços de alta tecnologia voltados ao consumo, relacionamento com clientes, processamento e transações eletrônicas, registrou lucro líquido de R$ 3,117 milhões no terceiro trimestre de 2014 (3T14). O resultado é três vezes superior ao mesmo período do ano passado (3T13) quando o …

O governador Sebastião se reuniu com a diretoria da empresa Contax para acertar os detalhes sobre a instalação do primeiro Call Center da Amazônia. Programa para começar a funcionar já em dezembro, a empresa gerará 2.500 empregos inicialmente e durante o ano de 2015, mais 2,5 mil pessoas serão contratadas. O tratamento dos jovens selecionados …

Por: Josette Goulart Banco, que se negou a confirmar o número de cortes, registrou queda de 55% no lucro de suas operações na América Latina no terceiro trimestre O banco HSBC Brasil demitiu nesta semana entre 800 e 1 mil funcionários, segundo estimativas do sindicato dos bancários de São Paulo e da Confederação Nacional dos …

A Algar Tech conseguiu aprimorar a comunicação interna dentro da operação de contact center e, com isso, reduzir pela metade o tempo médio de atendimento aos clientes. Isto foi possível com a implantação, no segundo semestre deste ano, do chat corporativo +Comunicador, da Moblife. A ferramenta de comunicação funciona como um chat exclusivo para ambientes …

Visando proporcionar uma melhor infraestrutura aos seus clientes e colaboradores, em agosto de 2014 a NovaQuest duplicou sua matriz com a aquisição de um novo prédio. A expectativa para o final deste ano, assim como para os próximos anos é de continuar progredindo, mantendo-se como um referencial de excelência no mercado de trabalho. Em abril …

Por: Luciana Abritta O crescimento do lucro por ação (EPS) não GAAP foi de 13% A NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunciou seus resultados do terceiro trimestre, encerrado em 30 de setembro de 2014. “Estamos muito satisfeitos com nosso sólido desempenho neste terceiro trimestre”, disse Barak Eilam, CEO da NICE. “Os resultados refletem o impacto inicial …

A Mobile Marketing Association e a Nielsen Ibope, a cada trimestre, lançam pesquisa sobre o mercado e comportamento do consumidor de smartphones. Nesta edição, a pesquisa, que teve o patrocínio da Vivo, Spring Mobile Solutions, Agência Ginga e Fidelity Mobile, levantou dados importantes. Um exemplo é o aumento significativo de 95% nas vendas de smartphones …

Por: Camilla Veras Mota A classe média está ultrapassando o total de pobres e vulneráveis na única região do país em que ela ainda não era maioria. No Nordeste, segundo levantamento da consultoria Plano CDE com base nos dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad) de 2012, a classe C conta com 23,9 …

Os prêmios incluem Liderança de Market Share em 2014 em Interactive Voice Response e Routing Inbound Contact Center A Avaya anunciou o recebimento de dois prêmios da empresa de analistas do mercado Frost & Sullivan por sua liderança no mercado. Os prêmios incluem as tecnologias-chave que facilitam o engajamento entre empresas e organizações e os …

Evento que trará estudos de caso e depoimentos de experts desta área aprofundará como tecnologias avançadas de contact center e automação de processos de negócios podem ajudar hospitais e seguradoras a melhor atender ao seu público A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções e serviços desenvolvidos para aprimorar a experiência do …