Por: Fabiano Droguetti As relações de consumo mudaram muito com a popularização da internet e dos dispositivos móveis. Mas, com a revolução digital e o avanço das redes sociais, o processo de transformação está muito acelerado, tem revolucionado a forma como as empresas se posicionam no mercado e se relacionam com seus públicos. Neste contexto, …

Tenho acompanhado no decorrer dos anos, muitas pessoas reclamando de outras, mas em boa parte o causador do problema é o próprio reclamante. Lendo o livro, O que Podemos Aprender com os Gansos, do autor Alexandre Rangel, me deparei com uma situação que explica exatamente esta situação: Ele diz que certa vez, em uma cidade …

A revista Consumidor Moderno completou 20 anos no mês de março. A edição (200) comemorativa da publicação do Grupo Padrão traz o que há de melhor em conteúdo sobre relações de consumo e as principais tendências do setor para os próximos 20 anos. Buscando compreender como será o relacionamento com o cliente nos próximos anos …

Ela, simplesmente, prefere não ir. Quando vai, não costuma seguir a tendência da maioria O final do ano se aproxima e grupos de amigos começam a se organizar para a confraternização anual. Pode até ser que alguns deles não sejam mais tão próximos, mas a possibilidade de comemorar as conquistas pessoais com alguém – a …

Após otimizar os canais de voz, introduzir o canal da web, e trazer canais sociais e mobile no processo, organizações estão agora buscando otimizar a eficiência da carga de trabalho além desses canais de comunicação, explorando novas maneiras para fazer com que o trabalho seja feito – eficientemente e o mais importante, dentro do prazo. …

Como já era esperado, o Senado aprovou o pedido de impeachment da presidente Dilma Rousseff (PT), que está afastada do cargo por até 180 dias, para nova defesa antes do terceiro e último julgamento, será presidido pelo ministro do Supremo Tribunal Federal. Até lá, quem assume o Executivo é Michel Temer (PMDB), notícia que faz …

Por: David Laloum – Y&R As relações com as marcas baseadas em amor, respeito e fidelidade incondicional fazem menos sentido para uma geração de usuários que admiram seus pares e precisam de cada vez menos logotipos para expressar ao mundo quem são. O conceito de consumidor surgiu quando o ato de consumir se tornava uma …

Por: Deborah Barra – Presidente da Vector Contact Center O Brasil atravessa por uma enorme turbulência em dois campos principais: político e econômico. Nem vou apresentar os números aqui de ambos os lados, pois estes estão bem batidos. A realidade é que esta incerteza nesses dois pilares principais de nosso país traz muita instabilidade e, …

Por: Márcia Pereira Uma pessoa vivencia milhares de experiências em sua vida como cliente. E pelas inúmeras vezes que passamos por uma mesma loja e consumimos os mesmos produtos, temos guardados sentimentos, sensações, memórias sobre tudo isso. Somos fortemente guiados por uma satisfação, que envolve emoção, que nos faz manter nossa fidelidade, nossa confiança e …

As redes sociais vieram com tudo. E trouxeram com elas uma dose enorme de ansiedade para as empresas: elas são muitas, com muitas funções e, em toda parte, especialistas dizem que é preciso estar presente, sob a ameaça de que seus clientes estão e, provavelmente, já falaram de você, para o bem e para o …