Por: Bel Pesce Ser empreendedor é levar um tipo de vida cheio de pontos de interrogação. Mas há algo sobre o qual se pode ter total certeza: críticas virão. Podem ser da família, dos funcionários, dos concorrentes, dos vizinhos. Como não é possível satisfazer a todos, o que não falta é gente disposta a dar …

Por: Luciana Damasceno Se até ontem os bancos tinham reinado exclusivos em seu ramo, hoje esse cenário começa a mudar. Muitos brasileiros já começaram a buscar por alternativas mais simples e viáveis fora do sistema financeiro tradicional, como as oferecidas pelas fintechs (as startups de serviços financeiros). E essas startups (algumas delas empresas já consolidadas) …

Hoje em dia, estacionar um carro não é uma tarefa das mais fáceis, e esta missão fica ainda mais complicada quando o condutor do veículo é uma pessoa idosa ou portadora de deficiência. Desta forma, para evitar este tipo de transtorno, foram criadas as vagas privativas para idosos e portadores de deficiência. Foi um alívio? …

Além da redução de custo, modelo traz aumento de produtividade           Em um ano onde se continua falando tanto de crise econômica, conter os gastos, aumentar a produtividade e manter a motivação da equipe é um grande desafio. Uma alternativa pode estar em um conceito amplamente divulgado a partir de 1980: o home office. O modelo, …

Em um mundo globalizado onde a qualidade dos produtos é um diferencial cada vez menos nítido, surge o atendimento gourmet Por: Jaques Grinberg Os clientes querem ao comprar um produto e/ou serviço receber uma experiência nova, uma sensação de satisfação. As empresas preocupam-se em “gourmetizar” o que vendem e esquecem de um atendimento gourmet. O …

Call center, contact center, telemarketing, SAC, centrais de atendimento e muitos outros termos surgiram para apresentar uma área muito importante para a empresa e consumidores: a área de gestão do relacionamento com o cliente. A grande questão para o mundo dos negócios a partir dos anos 80, que foi fortemente influenciada pela Grande crise do …

Em tempos de crise econômica e política, o nervosismo do cenário faz com que as empresas se deparem com um desafio adicional de manter o foco e atenção à urgência das decisões que, não sendo adequadas, podem levar a empresa a grandes problemas financeiros e até mesmo, em alguns casos, comprometer sua sobrevivência, ingressando em …

Por: Sampaio de Oliveira A discussão sobre manter a central de atendimento ao cliente dentro da empresa ou terceirizá-la é antiga. Há bons argumentos para os dois lados, mas nenhum pondera o quesito central dessa decisão: a satisfação e fidelização do cliente. No Brasil, a qualidade do atendimento ao cliente deixa tanto a desejar que …

O que fazer quando o cliente pede algo que está ‘fora do cardápio’? Aquele pedido do tipo: “eu gostaria de um bife acebolado… só que sem cebolas”! Desafiador? Talvez… Minha esposa adora picanha na chapa com cebola, mas curiosamente não gosta nem um pouco de comer as cebolas. Preparar um prato destes em casa não …

Consultor especialista em inovação diz como as empresas que querem estar à frente do seu tempo devem conduzir seus negócios e gerir seus funcionários Por: Raquel Salgado O irlandês Barry O’Reilly já foi empregado, empresário e agora trabalha como consultor da ThoughtWorks, empresa de desenvolvimento de softwares com presença em 12 países, incluindo o Brasil. …