Informações que geram negócios

A Domino’s lançou nesta semana um bot no WhatsApp para a venda de pizzas, começando pelas suas lojas próprias no Rio de Janeiro. Apelidado de DOM, ele atende pelo número 11-96333-0001. Na primeira vez que conversar com o bot, o consumidor precisa informar seu nome, email e endereço de entrega. Nas compras seguintes o robô …

Por Odilon Costa Considerando os impasses da economia do País no ciclo mais recente, observou-se um aumento nas despesas com tecnologia, que subiram de R$ 13,2 bilhões para R$ 13,9 bilhões. Os investimentos, por sua vez, mantiveram-se no mesmo patamar, indo de R$ 5,8 bilhões para R$ 5,7 bilhões – um reflexo do esforço dos …

Você já deve ter ouvido falar da fama que a Netflix ganhou por se diferenciar na relação com seus clientes. Partindo dessa ideia, vamos contar o que essa plataforma nos ensina sobre atendimento. Então, observe para aprender, são exemplos preciosos para seguirmos e ficarmos antenados! Uma ideia inovadora Em 1997, quando Reed Hastings, teve a …

A rotina de operadores de call center é desgastante, repetitiva e, geralmente executada em uma mesma posição por longos períodos. Mesmo com os repousos e pausas obrigatórias, os operadores sofrem com doenças ocupacionais causadas pela pouca atenção à ergonomia. Além do cuidado com a integridade e a saúde dos colaboradores, se preocupar com a ergonomia …

O call center que realmente escuta o cliente está um passo à frente no mercado. Escutar melhor facilita entender o que ele necessita e evita erros na abordagem, permitindo um atendimento com mais qualidade. Muitas vezes o cliente chega até a empresa com o emocional alterado, já que está chateado com algum problema que teve …

Na ambiência digital, as possibilidades se potencializam. Entretanto, é necessário saber filtrar, organizar e analisar a infinidade de dados existentes à disposição para conseguir extrair os melhores resultados. É nesse contexto que o mercado contemporâneo, alinhado às novas demandas e à tecnologia, insere o Business Intelligence (BI) como uma das estratégias essenciais para a utilização …

Este artigo quero falar sobre um dos pontos mais importantes quando tratamos de gestão de crédito para redes de lojas: a centralização das operações de análise e cobrança. Quando uma rede de varejo cresce e é preciso administrar um número cada vez maior de unidades, o lojista precisa repensar e atualizar suas estratégias para obter …

Sua empresa já disponibiliza as mídias sociais como um canal de atendimento para os seus clientes? Se sim, qual a qualidade desse atendimento? Será que ele está de acordo com as expectativas e exigências dos seus clientes? Esses são só alguns questionamentos que devemos nos perguntar diariamente, e se caso ficar com dúvidas nas respostas, …

Banco digital com propósito social Na madrugada do dia 13, iniciaram as operações do Pride Bank, o primeiro banco digital focado no público LGBTI+ do mundo. Juntamente com ele nasce o Instituto Pride que irá receber 5% da receita da instituição e reverter em apoio a causas sociais relevantes para a comunidade LGBTI+ brasileira. Adicionalmente, …

Sinalização diminui a possibilidade de redução nas taxas para o tomador de crédito ao longo de 2020 A redução dos juros para o consumidor final pode estar chegando ao limite, afirmam especialistas. Na avaliação de quem acompanha o setor financeiro, ainda que a inflação permaneça sob controle e abra espaço para o repasse da queda …