Informações que geram negócios

Por: Arnaldo Vhieira Recebemos influências externas tanto na vida pessoal quanto em nossas atividades profissionais. Um negócio, seja ele pequeno, médio ou grande, é um organismo vivo influências externas podem conduzir ao sucesso ou a possíveis falências. A atual conjuntura econômica é mola propulsora para adquirirmos novos comportamentos, a partir do enfretamento de desafios diários, …

O ranking EXAME/IBRC de atendimento ao cliente mostra que as campeãs investiram, mesmo na crise. Já não basta responder rápido, é preciso se antecipar Por: Guilherme Dearo Em novembro de 2018, a fabricante de cosméticos Natura estreou um novo canal para atender às demandas de consumidores e consultoras: a Nat, uma atendente virtual alimentada por …

O desafio das empresas não está na contratação de engenheiros que vão implementar inteligência artificial, e sim na capacitação dos usuários Por: Guilherme Horn, Digital Innovation Partner da Accenture A Inteligência Artificial não é algo novo. O termo foi cunhado pela primeira vez em 1956, e desde então a tecnologia começou a ser desenvolvida. Entretanto, …

Por: Leonardo Barci Recentemente, assisti ao filme Pantera Negra, segundo lugar no ranking de maior bilheteria em 2018. Stan Lee, criador do personagem, foi, sem dúvida, um gênio. Se você ainda não assistiu, vou evitar algum spoiler que possa comprometer à oportunidade de assistir ao filme. A história se passa entre a Terra (como a …

“O cliente está sempre certo”. Você com certeza já ouviu essa frase algumas várias vezes ao longo da sua vida. Já deve ter notado, também, que existe uma tendência recente de desvalidar a famosa frase. Contudo, muitos dos contrários a essa filosofia se valem de casos isolados para justificar o seu pensamento. Na realidade do …

Por: Daniel Celano Especialização e diversificação são duas características que se sobressaem em momentos de crise. Nos últimos anos de recessão, as empresas que obtiveram êxito se tornaram especialistas em eficiência, ganhos de produtividade, cortes de custos, além de manter o foco no negócio. Os credores, por sua vez, diversificaram seus esforços de concessão de …

Você já deve ter visto em suas redes sociais inúmeros vídeos de pessoas usando óculos de realidade virtual (ou VR, segundo a sigla em inglês para virtual reality), seja jogando um novo game ou simulando a sensação de estar em uma montanha-russa. Nos últimos três anos essa tecnologia vem se fortalecendo e popularizando, a ponto …

Há cerca de cinquenta anos, a forma mais usual de manter contato com uma empresa era via carta. As linhas telefônicas eram muito caras – o que mudou apenas na década de 1990 – e poucas pessoas, somente as mais ricas, tinham acesso a elas. Ainda assim, algumas empresas mantinham SACs estruturados, como a Avon …

A resistência é um dos maiores desafios para a implementação de um software de CRM. E isso se deve pelo fato de não ser simplesmente a inserção de uma tecnologia, mas sim de modificar profundamente as rotinas da operação. E tem também a ver com a personalidade dos vendedores, profissionais que costumam primar pela liberdade …

Todo início é a mesma coisa: diversas consultorias exibem suas apostas de negócios. Veja o que pensam algumas delas para as relações de consumo Por: Ivan Ventura Isaac Asimov já era um renomado escritor de ficção científica quando recebeu um inusitado convite do jornal The New York Times. Em agosto de 1964, o autor de …