Informações que geram negócios

Por: Letícia Arcoverde Os executivos brasileiros estão mais conscientes da necessidade de cuidar da saúde – mas mesmo assim estão menos saudáveis e mais propensos a sofrer com doenças como problemas cardiológicos e hipertensão, segundo estudo da Bradesco Saúde. O levantamento inclui dados coletados durante mais de 16 mil check-ups anuais feitos por profissionais de …

Análise de sentimento, feita com inteligência artificial, ajuda a direcionar atendimento Por: Natália Portinari O cliente quer cancelar um serviço. Fala com um, dois, três atendentes. Pendurado há mais de duas horas no telefone, ele ergue a voz e diz “escuta aqui, quero falar com seu supervisor”. O que o consumidor exaltado pode não saber …

Telefone, chat, mídias sociais, aplicativos: atualmente as empresas disponibilizam diversos canais de atendimento ao consumidor. Mas essa oferta diversificada não significa, necessariamente, um atendimento mais eficiente – é o que mostra a pesquisa “O retrato dos serviços ao cliente do Brasil”, realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), unidade de inteligência e pesquisa do Grupo …

Semana passada aqui no blog, vocês já puderam conhecer um pouco sobre o que é um discador automático. Essa solução, que faz com que os seus agentes gastem menos tempo para realizar suas ligações, tem a capacidade de promover um verdadeiro ganho na eficiência da sua equipe. Você provavelmente já sabe, também, que não existe …

O​ PRÊMIO BEST PERFORMANCE nasceu no Brasil e em 2018 lança a categoria Internacional, para que o Brasil possa conhecer os cases de sucesso e as melhores práticas nas áreas de crédito, cobrança e contact center experenciados no mercado de fora. Em sua terceira edição, o Prêmio criado e desenvolvido pela CMS e Blog Televendas …

Hoje, a tecnologia é decisiva para a melhoria da produtividade dos negócios. Quando pensamos em soluções e ferramentas tecnológicas para o relacionamento com clientes e atendimento, o que uma empresa (marca) deve levar em consideração no momento da escolha das melhores soluções e do melhor fornecedor de tecnologia para o seu negócio? De acordo com …

Por: Fernanda Balieiro Um plano de fidelidade B2B pode ser tão efetivo quanto um B2C, veja como Quando se fala em planos de fidelidade, as pessoas logo pensam em programas de fidelização no estilo “acúmulo de pontos”, em que clientes finais podem trocar essa pontuação por produtos ou participar de sorteios. Mas clientes corporativos também …

Especialista destaca alguns aspectos fundamentais para quem quer atender as necessidades dos novos consumidores A forma de consumo de produtos e serviços está mudando, muitas dessas mudanças se dão graças a era digital e a popularização da conexão. De acordo com Ricardo Zanlorenzi, fundador e CEO da Nexcore Tecnologia, os consumidores acabam de entrar em …

Por: Leonardo Pinto O Mcdonald’s está investindo de forma mais intensa nas telonas com telas sensíveis ao toque, que deixam de ser apenas um teste para a empresa O investimento no digital vem cada vez mais fazendo parte das estratégias do Mcdonald’s. Com uma marca consolidada no mundo inteiro, a experimentação em alguns de seus …

Por: Natasha Schiebel Os números da edição de 2018 do NRF Retail’s Big Show (o maior evento de varejo do mundo, realizado anualmente em Nova York) impressionam. Em 3 dias de evento, mais de 300 palestrantes, 600 expositores, representantes de 3.500 empresas, 18 mil varejistas, de 95 países debateram o futuro do varejo, conheceram/apresentaram cases …