Informações que geram negócios

Engana-se o consumidor que pensa que, ao escolher entre vários produtos numa prateleira, o faz por livre e espontânea vontade. As escolhas de um biscoito, uma pizza congelada, um creme dental e até um desinfetante são influenciadas pelas embalagens, afirmam os especialistas. A convite do EXTRA, Marco Quintarelli, consultor de varejo e diretor do Grupo …

Por: Henrique Ofugi Ono Além dos canais tradicionais de interação entre cliente e empresa como telefone e lojas físicas, os clientes estão cada vez mais conectados com as empresas através de diversos canais digitais de interação como web chat, e-mails, FAQs inteligentes, mídias sociais, apps, Messenger, etc. E, para acessar esta gama de canais digitais, …

Para potencializar os indicadores de localização, se faz necessário que o Contact Center ou Assessoria de Cobrança contem com processos recorrentes de atualização cadastral. Além disso, recomendasse que as empresas utilizem projetos personalizados de enriquecimento cadastral de acordo com a característica da carteira, o que tende a melhorar a localização entre 20% e 30%. Mas …

Por: Ivan Ventura Em evento ocorrido, um porta voz da Anatel foi contrário a regulamentação dos canais digitais de atendimento ao consumidor – justamente um dos assuntos no epicentro do debate do novo decreto do SAC Durante evento de tecnologia, um porta voz da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) foi contrário a regulamentação dos canais …

Harry Li, um americano de 26 anos, vem nos últimos meses assistindo a todas as dez temporadas da série “Friends” sem comerciais na Netflix. Ele não é assinante de TV a cabo, mas assiste on-line a suas séries favoritas de TV, como “Arrow” (transmitida no Brasil pela Warner), por streaming de cópias pirateadas. Com tudo …

A comunicação é fundamental em qualquer empresa. É preciso estabelecer formas concretas e objetivas para que as informações sejam passadas com clareza entre os colaboradores e setores de uma organização. O bom e velho telefone ainda é uma das ferramentas mais úteis para realizar a comunicação empresarial. Porém, é sabido há muito tempo que os …

A partir de 1º de junho, o pagamento mínimo da fatura, hoje em 15%, será definido pelos bancos A nova regra do pagamento mínimo do cartão de crédito tem potencial para reduzir as taxas de inadimplência desse tipo de crédito, mas, ao mesmo tempo, pode aumentar o risco de endividamento das famílias, criando o chamado …

Por: Mauricio Visnardi Recentemente, em outro artigo, observei que o perfil atual do cliente de contact center exige os serviços de acordo com as suas próprias condições. Isso significa ter uma experiência que requeira o mínimo de esforço para encontrar uma solução para o seu problema. Ele espera que, além do serviço, as eventuais soluções …

Por: Mac Giovanni Concorrência acirrada, pequenas lojas colocadas lado a lado com grandes players graças aos marketplaces, setor em crescimento em função da praticidade dos pagamentos online e um potencial público consumidor a ser explorado no Brasil: esse é o cenário que se apresenta para os e-commerces atualmente. Ainda não reconhece a importância do pós-venda? …

Por Marcos Guglielmi* Todos querem vender mais. Afinal, o sucesso de qualquer empresa vem com o crescimento de faturamento que as vendas trazem. É por isso que os departamentos comerciais precisam sempre estar alinhados com as melhores planos, estratégias e ações dentro das empresas. Seu sucesso é a base fundamental de todo negócio. O problema …