Informações que geram negócios

Mais que um espetáculo artístico, uma apresentação circense no tecido tem muitos pontos em comum com a rotina de empresas líderes de mercado. Afinal, para compor uma apresentação circense, acrobatas têm de superar uma série de desafios com treinos constantes para executar com maestria e segurança movimentos que desafiam a gravidade. É preciso equilíbrio e …

As empresas de telemarketing podem exigir certidão de antecedentes criminais no processo seletivo. Isso porque o empregado tem acesso a dados sigilosos dos clientes. A decisão é da 4ª Turma do Tribunal Superior do Trabalho ao reformar decisão que havia condenado uma empresa a pagar R$ 3 mil de indenização a uma ex-operadora de telemarketing. …

As empresas que trabalham com a concessão de crédito precisam garantir que todo esse processo esteja estruturado de maneira inteligente, visando melhorar a experiência de seu cliente e diminuir os riscos de sua operação. Por ser um processo que requer bastante atenção, as empresas estão investindo cada vez mais em soluções tecnológicas que as ajudem …

Estudo da PwC em parceria com a Associação Brasileira de Crédito Digital (ABCD), obtido com exclusividade pelo Valor Econômico, aponta os empréstimos sem garantia como a principal modalidade de crédito oferecida pelas fintechs. Essas empresas do setor financeiro, explica o jornal, ainda representam uma parcela ínfima do mercado brasileiro de crédito. “Mas é comendo pelas …

Direciono o artigo em questão para o profissional atuante no mercado de Contact Center. Como toda revolução, muitas mudanças devem ocorrer, mas não significa que são mudanças para piorar o cenário. A infindável discussão sobre a substituição da mão de obra humana pelo maquinário e de tecnologias que impactam grandes economias acontece há tempos, desde …

A chegada de novos recursos nas centrais de atendimento costuma despertar incertezas nos gestores, pois muitas ferramentas são capazes de transformar toda a operação. Mas, para isso acontecer na prática, é preciso treinar a equipe, rever os processos e dominar as funcionalidades do novo sistema. Em meio a essa trajetória, surgem mitos que acabam afastando …

Quem nunca compareceu a um treinamento de vendas ou palestra motivacional e – apesar de muito glamour, risadas e de um palestrante carismático – sentiu que não aprendeu nada de realmente efetivo para sua função? Na verdade, por melhor que seja um palestrante (e existem excelentes no mercado), se o tema da palestra não for …

Em um processo de venda, a empresa oferece um produto/serviço e, como compensação, recebe um determinado valor (que corresponde ao preço do produto/serviço). Esse valor precisa cobrir as despesas e gerar lucros. É importante manter essa equação saudável para garantir, simultaneamente, uma margem de lucro mais atrativa, melhores preços para o consumidor e, consequentemente, mais …

O indivíduo que sofre de oniomania é incapaz de lidar com os próprios impulsos – mesmo quando está cheio de dívidas. Entenda como funciona essa doença Por: Melissa Lulio “Está lá. Finalmente, está lá. E é meu. Completamente meu. Posso fazer com ele o que eu quiser, visto que lutei por isso. Durante dias e …

Quando o assunto é gestão de telecomunicações há várias características interligadas e que precisam de total atenção do gestor da equipe, desde o tempo que leva cada chamada até a despesa total com esse serviço. Porém, nem sempre esses aspectos estão bem esclarecidos e é por isso que existe o TEM (Telecom Expense Management), que …