Informações que geram negócios

Por: Vinícius Pinheiro e Felipe Marques “Nem parece banco.” O antigo slogan usado pelo Unibanco antes da fusão com o Itaú foi lembrado por investidores e analistas durante evento promovido pelo maior banco privado brasileiro, em novembro. Na ocasião, o presidente do Itaú, Roberto Setubal, defendeu que parte importante do resultado da instituição financeira vem …

A coerência entre o que se é pregado e o que é praticado é uma das alavancas que impulsionam o profissional a mudar de trabalho A economia brasileira permanece instável. Os índices de desemprego oscilam. No entanto, muitos profissionais de diferentes níveis e setores ainda escolhem se arriscar na troca de emprego, visando assim melhores …

“Há profissionais de entrevistas”, afirma Luiz Valente, diretor executivo da consultoria de RH Talenses. “Executivos que se preparam tão bem para concorrer a uma vaga que fica difícil identificar se ele é como se mostra ou se está dizendo o que acredita que o entrevistador quer ouvir.” Assim como o headhunter, empresários sabem disso. Quantas …

Por: J. Maureen Henderson Recrutadores já não estão mais interessados no currículo dos entrevistados. Para encontrar o candidato ideal é preciso ouvir sobre experiências anteriores, como ele lida com trabalho em grupo, muito mais do que uma folha de papel tem a dizer. Hoje, ter um currículo bonito e bem escrito significa pouco na hora …

Qual a melhor estratégia para sua operação de cobrança? E para uma operação de vendas? Não sei do que se trata a sua operação, nem de que ramo pertence, mas consigo lhe dizer qual a melhor estratégia para a sua carteira. Execução! Antes de investir em novas estratégias, estudos e inovações, avalie se tudo que …

Por: Matt Jarzemsky e Marie Beaudette Em uma reunião em 2007 para discutir a possível compra da Avaya Inc., alguns funcionários da firma de private equity TPG manifestaram preocupações de que a empresa poderia estar em risco de ficar tecnologicamente atrasada, um “negócio irremediavelmente ultrapassado”, declarou um deles. Eles argumentaram que o negócio de instalar …

Por: Rita Karoline Urbino dos Anjos Não é de hoje que os consumidores estão cada vez mais exigentes ao realizar uma compra de um produto ou serviço. A qualidade e o preço são grandes diferenciais na hora da compra mas será que só isso garantirá a satisfação do seu cliente? Imagine a seguinte situação: Um …

Os serviços de atendimento ao cliente podem e devem ser o maior ponto de diferenciação entre as empresas e, idealmente, devem sê-lo não porque existem empresas que não apostam nela, mas porque o fazem de forma diferente. No entanto, conseguir um serviço de atendimento ao cliente de excelência nem sempre é fácil, até porque cada …

Por: Marcelo Caetano Minha inspiração para escrever este artigo foi uma reunião de que participei recentemente. O que ouvi nas horas em que passei com aquela equipe comercial foi uma verdadeira máquina de desculpas. E, infelizmente, isso não é “privilégio” daquela empresa em questão. Por vezes, essa máquina toma conta dos times de vendas. Em …

Como evitar que pagamentos feitos pelo cartão de crédito sejam cancelados e quebrem o seu negócio online Por: Nohara Mrowskowski, Responsável por milhões em prejuízos, o chargeback é conhecido como o pesadelo de lojistas e-commerces e um mal que assombra os novos empreendedores do comércio eletrônico. Alguns remédios e tratamentos paliativos contra o modelo de …