Informações que geram negócios

O mundo é digital. Hoje no Brasil o número de smartphones é maior que o número de pessoas, porém a geração Millennial odeia falar ao telefone.  Clientes realizam ações com apenas um toque na tela, tudo na hora e no local que preferir. Um dos motivos que tem possibilitado isso é o autoatendimento, algo que …

Por: Felipe Marques e Vinícius Pinheiro Renda mensal acima de R$ 10 mil, pelo menos R$ 100 mil em investimentos ou alguma combinação dos dois. Os afortunados clientes bancários com pelo menos um desses atributos são hoje protagonistas de uma disputa cada vez mais acirrada entre os grandes bancos brasileiros. Após o movimento de ascensão …

Oferta integrada com outras coligadas da Stefanini permite atendimento diferenciado e redução de custos A Orbitall, empresa do grupo Stefanini especializada em call center e processamento de meios de pagamento, acaba de fechar parceria com três grandes bancos e uma empresa de telecomunicações para atendimento e televendas, tendo como grande diferencial a automação dos processos …

Por: Juliana Azuma Informação é uma das moedas de troca mais valiosas do mercado. Assim, quando o objetivo de uma empresa, independente do ramo, é conhecer detalhes sobre o perfil de seus consumidores, segmentar produtos e serviços prestados, prospectar novo mercados ou mesmo ajustar estratégias de vendas e marketing, os dados organizados, tratados e atualizados …

Por: Emma de Vita Quando se trata de rapidez nos e-mails, o executivo-chefe do grupo de marketing WPP, Martin Sorrell, é difícil de bater. Envie-lhe um e-mail e provavelmente vai receber a resposta em questão de minutos. Quando seu chefe estabelece um ritmo de trabalho de altíssima velocidade, o que se espera de você é …

Muitos líderes do segmento de cobrança já admitiram: apesar de ter mais carteiras para recuperar crédito, fecharão o ano com crescimento real zero. Isso porque junto com o número de inadimplentes, cresceram também as dificuldades para renegociar a dívida e acordar pagamentos, graças ao avanço significativo do desemprego e da perda de renda entre os …

Por: Erika Cerutti O imediatismo e a interatividade proporcionados pelas redes sociais têm feito com que essa ferramenta se torne um centro de reclamações e de soluções de problemas nas relações de consumo. Mas como as empresas devem lidar com o usuário proativo e cuidar da imagem diante da exposição? As redes sociais ultrapassaram a …

Hoje em dia, empresas têm a oportunidade para impulsionar o contact center em direção a um melhor atendimento ao cliente – prevendo e antecipando as necessidades. Já que o contact center é mais do que um call center – sendo uma operação multicanal que gerencia interações no cliente por meio de pontos de contato – …

Todos nós em alguma circunstância da vida cometemos erros. E todos nós em alguma circunstância da vida ouvimos que ‘errar é humano’. Mas e quando a nossa empresa comete um erro com o cliente? Podemos simplesmente dizer “me desculpe errar é humano”? As empresas, em algumas circunstâncias podem cometer erros com os clientes, seja por …

A primeira coisa para ser um bom vendedor é ter consciência dos 5 fundamentos da competência de vender para o sucesso Por: J.Augusto Wanderley Com crise ou sem crise saber vender é uma competência fundamental. Mas nas situações de crise, ela se torna ainda mais importante. Comecei minha carreira profissional como engenheiro de vendas na …