Informações que geram negócios

Ansiosos e pouco treinados pela empresa, chefes novatos podem errar a mão na hora de exercer o poder. Veja as armadilhas em que eles mais caem Por: Claudia Gasparini Estrear numa posição de chefia pode ser muito empolgante. Mas é comum que o desafio também traga uma certa dose de incerteza e mal-estar. Não é …

Profissionais com boa redação estão sempre na companhia de algum livro. Veja esse e outros hábitos que eles costumam cultivar Por: Claudia Gasparini Organizar ideias num texto preciso, coeso e agradável não é privilégio dos grandes nomes da literatura. Mesmo sem o talento de uma Clarice Lispector ou de um Guimarães Rosa, você ainda pode …

Por: Roberto Cohen Este artigo está baseado no livro Sobre fibras e gente que comprei no formato Kindle em setembro de 2017, na Amazon, pelo valor de R$ 0,00 (isso mesmo!). Se você é cliente dela, volta e meia vem uma oferta simplesmente irrecusável (pelo menos, pra mim). Vou pincelar tópicos e excertos do livro …

As empresas que realizam prospecção ativa por telefone têm mais oportunidades! Seja em tempos de poucas ou muitas vendas prospectar sempre dá resultados. Mas, para realizar prospecção ativa por telefone de maneira profissionalizada é essencial planejar e ter os seus processos de vendas organizados. Além disso, acrescento 3 dicas para que sua empresa tenha mais …

Uma estratégia de engajamento e de gestão do ciclo de vida de cliente é capaz de reduzir as taxas de churn ao prolongar sua experiência para além da jornada de compra Por: Celso Andrade Talvez seja difícil de imaginar agora, mas, há poucos anos, preocupar-se com o engajamento de cliente era um fato raro e …

Às vezes esbarramos em situações no relacionamento com as empresas que nos servem, que parecem no mínimo curiosas. Percebemos que o relacionamento está deteriorado quando surgem frases como: “Este cliente não paga por isso”; “Isso vai além da responsabilidade da empresa”; ou até algo mais pesado como: “Isso pode ser ilegal”; ou a célebre: “Eu …

Será que estamos sendo o parceiro ideal? Aquele que escuta tudo que nosso cliente fala e supera todos os seus anseios? Por: Albert Deweik Às vezes, a traição é inevitável. Sabe aquele ditado que diz que “em briga de marido e mulher, ninguém mete a colher”? Pois é, mas nessa briga, eu preciso e devo …

Por: Jonnas Lima Eu tenho percebido cada vez mais líderes perturbados com a falta de desempenho de suas equipes e embora façam o gerenciamento constante das pessoas e suas atividades, ele não consegue identificar a causa para ausência de performance. Líder, você foi escolhido porque alguém acreditou na sua capacidade de extrair o melhor das …

Por: Marli Olmos Entre 2014 e 2016 o consumidor protelou o sonho de trocar de carro. Mas o ambiente macroeconômico mais favorável, nos últimos meses de 2017, devolveu-lhe a confiança necessária para assumir dívidas mais longas, de três ou quatro anos. A busca por financiamento surpreendeu os próprios dirigentes de bancos de montadoras, que projetavam, …

Entenda o que são as ouvidorias e como elas têm um papel fundamental no atendimento ao consumidor, especialmente se algo não sai como o esperado Por: Adriano Ribeiro  O Judiciário é, atualmente, a maior esperança dos brasileiros para passar o país a limpo, fazer valer o que está escrito e não permitir práticas nocivas à …