Informações que geram negócios

Por: André Gonçalves A digitalização do atendimento hoje é um fato, pois cada vez mais escolhemos a maneira que queremos nos comunicar, muito em função do estilo de vida e do canal que se tem à mão. As centrais de atendimento tem se atualizado, e oferecido aos clientes, de maneira gradativa, os novos canais. E …

Por: Fernando Lujan O comportamento do consumidor será fruto de estudo, sempre! Quanto mais leio sobre o assunto, mais chego a essa conclusão. Diversas pesquisas já demonstraram a preferência das novas gerações pelo atendimento digital, a não ser quando precisam resolver um problema (o telefone ainda é campeão nesse quesito). E quem estaria por trás …

Por: Wilson Souza Para conseguir prosperar no mercado corporativo atual, existem determinadas técnicas e estratégias essenciais para se conquistar bons resultados e adquirir uma vantagem competitiva frente aos concorrentes diretos do seu negócio. Uma dessas estratégias é aprender a ouvir as ideias dos clientes e utilizar esse fato para melhorar o desempenho e a produtividade …

Por: Ana Rita Costa Os profissionais de contact centers têm muitas vezes que lidar com clientes difíceis, chateados e até mal-educados. Mas uma resposta menos adequada a esse tipo de situações pode ter repercussões para o agente que contata com o cliente e, sobretudo, para a empresa. O International Customer Management Institute (ICMI) publicou recentemente …

Intuição e perseverança podem e devem ser parte da atitude do vendedor, mas é o pensamento racional que ajuda a validar a intuição e fazer prevalecer o bom senso Por: Enio Klein Uma grande parte dos gestores de venda atribui a confiabilidade da previsão à confiabilidade do vendedor. Quer dizer, uma previsão de vendas é …

Por: Marcelo Ribeiro O secretário de Acompanhamento Econômico do Ministério da Fazenda, Mansueto Almeida, afirmou ontem, após participar da cerimônia de sanção das mudanças nas regras do Fundo de Financiamento Estudantil (Fies), que acredita que o índice de inadimplência do Fies, com as novas regras a serem adotadas a partir de 2018, deve ficar entre …

Entender os índices comuns do seu negócio permite a você afunilar seus planos de vendas e de marketing, a fim de maximizar o lucro. Esses índices também mostram informações importantes que indicam para onde o seu negócio está indo.  Se você está evoluindo nos mercados onde trabalha ou se está em perigo. Há dois importantes …

Especialistas, gestores e profissionais de RH falam quais os piores comportamentos para se ter na crise Por: Camila Pati A economia do Brasil encolheu e as oportunidades profissionais minguaram. Vagas fechadas, demissões em massa e expectativa negativa dão contornos dramáticos ao cenário de emprego. E se por um lado há aqueles profissionais de olho nas …

Quando se fala em envolvimento com o trabalho, a fronteira entre o saudável e o patológico é sutil. Veja o que distingue obcecados e apaixonados pela profissão Por: Claudia Gasparini Sentir paixão pela profissão é um sonho antigo e universal. Ainda no século VI a.C., o filósofo chinês Confúcio formulou um provérbio que resumiria esse …

Por: Heloisa Figueira E quais são as vantagens na internalização do SAC? Há alguns anos, os serviços de call center das principais empresas do país seguiram a tendência mundial da terceirização. Essa consolidação da terceirização no setor de atendimento se deu pelo fato dos empresários a encararem como uma estratégia efetiva para aumentar a produtividade …