Informações que geram negócios

Por: Alfredo Duarte Paradigmas são crenças, atitudes e regras que referenciam a percepção e modelam os comportamentos do dia-a-dia. São filtros, são lentes que criam um modo de ver, um jeito de pensar e reagir. Paradigmas são ambíguos. Os positivos e sintonizados com a realidade nos abrem as possibilidades da eficácia.  Os negativos nos acorrentam …

Por: Júlia Merker O Rock In Rio agora conta com um chatbot no Facebook Messenger para atender aos usuários em tempo real. O projeto foi idealizado pela Outra Coisa e desenvolvido na plataforma BLiP, da Take. Batizado de Roque, o chatbot tem o objetivo de aproximar os participantes do evento ao explicar detalhes do festival. …

Por: Alfredo Duarte Clientes são seres movidos, motivados por necessidades. O que é uma necessidade? Necessidade é sensação de falta de alguma coisa. Há situações em que o cliente tem clara percepção de suas necessidades, sabe o que precisa, sabe onde encontrar e normalmente toma a iniciativa de ir atrás da solução. Quando isso acontece, …

Por: Andrew Hill O abismo entre o tom inspirador de boa parte da literatura administrativa e a realidade mundana da vida no trabalho é cheio de sátiras, que vão de “Dilbert” à série de TV “The Office”. Mesmo assim, desafiando a ficção e a maior parte da realidade, muita gente continua acreditando que ­ assim …

Por: Andressa Larsen Qual sua relação com seu trabalho? Se precisasse definir trabalho, em uma palavra, qual seria? Se sua resposta foi tortura, obrigação, ganha-pão, luta ou algo do tipo, recomendo que você comece a repensar este relacionamento. É claro que todos nós enfrentamos dias difíceis e estressantes em nossos empregos e é inevitável que …

Pode parecer exagerada a afirmação acima, mas um projeto de lei propõe a criação do Cadastro Nacional de Bloqueio de Ligações de Telemarketing. Entenda Um projeto de lei apresentado nesta semana pode representar um duríssimo golpe para as empresas especializadas no relacionamento entre empresas e clientes – também conhecidas com o telemarketing, contact center ou …

Por: Heloisa Figueira Nos últimos anos, os serviços de atendimento ao cliente evoluíram muito, tudo para acompanhar as transformações dos consumidores do século XXI. O SAC 2.0 foi uma das evoluções no atendimento ao cliente mais significativas, pois fornece meios para ouvir os consumidores no mundo digital, possibilitando a avaliação de críticas e a interação …

Por: Albert Deweik O atendimento multicanal morreu faz um tempo e, se eu sou o primeiro a te dar essa notícia, preocupe-se: é hora de correr atrás do futuro. É hora do atendimento omnichannel. Você está atendendo seu cliente como ele espera? Se for com uma estratégia de atendimento multicanal, talvez tenha que reconsiderar. A …

Marca, que já se viu no centro de polêmicas e precisou lidar com crises graves, agora ganha os holofotes digitais por uma bela ação Uma cliente da grife Arezzo resolveu publicar na internet um relato sobre o atendimento que recebeu da empresa em uma compra que precisou ser cancelada e a história anda rendendo elogios …

Por: Júlia Merker O Sicoob (Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil) lançou dois aplicativos no último mês a partir da criação de uma estratégia focada em mobilidade para criar novas experiências e incrementar o relacionamento com os clientes. Os apps Faça Parte e Conta Fácil são voltados, respectivamente, para abertura de contas tradicionais na …