Informações que geram negócios

Por: Claudia Gasparini Conciliar trabalho e qualidade de vida é um desafio quase universal. No caso da mulher, ter tempo para cuidar de si mesma é especialmente difícil – sobretudo porque a divisão das tarefas domésticas entre os gêneros ainda está longe de ser equilibrada. Uma nova pesquisa conduzida por MeghanFitzGerald, professora de saúde pública …

Por: Arthur Castro O mercado mudou. Você mudou. O mundo mudou. Só as rimas nas redes sociais não colam mais (colou algum dia?). Conteúdo, engajamento e conversão, mensuração. O quarteto fantástico de qualquer empresa tem exigido cada vez mais dos profissionais (mesmo que na maioria dos lugares o salário continua o mesmo). Planejar, entender de …

Por: Juliana Carpanez Operadores de call center e telemarketing representam aqueles grupos que muitos adoram odiar. Em situações de humor, são alvo de piadas –os chatos, os inconvenientes, aqueles de inteligência limitada. Quando o tom é de raiva, há quem xingue, desligue o telefone na cara, pratique grosserias dos mais diversos tipos. O cliente pode …

Por despreparo e/ou por desleixo, muitos atendentes não se dão conta de que estão falando com clientes exigentes e, assim, pecam na falta de respeito durante o atendimento. Algumas frases que às vezes são ditas numa conversa informal do nosso cotidiano devem ser evitadas! Demonstrar respeito com os consumidores é fundamental para o bom desempenho …

Por: Marcelo Caetano Toda grande jornada começa com um primeiro passo! É assim na vida pessoal de todos nós e é assim nas nossas carreiras também. Afinal, ninguém começa uma coisa nova sabendo tudo sobre ela e pronto para “sair correndo”, certo? Nesse sentido, primeiros passos não são exclusivos apenas para crianças e novatos no …

Em reunião na quarta-feira, a Comissão de Ciência, Tecnologia, Inovação, Comunicação e Informática (CCT) deverá analisar, em caráter terminativo, o Projeto de Lei do Senado (PLS) 445/2016, que obriga os serviços de atendimento telefônico das prestadoras a receber também ligações provenientes de linhas móveis. A reunião tem início às 8h30 na sala 7 da Ala …

Por: Caroline Trapp Para grande parte das empresas a palavra é inovação, para o varejo eu diria reinvenção! O mercado e o comportamento de consumo mudam constantemente e de forma rápida. Estar atento e responder a estas mudanças se torna essencial para o desenvolvimento de estabelecimentos comerciais, de micro a grandes empresas. As redes de …

O profissional responsável pelo atendimento ao cliente pode ser muito competente em seu trabalho, mas a verdade é que a qualidade de seu atendimento está diretamente ligada às ferramentas que ele tem disponíveis para o trabalho. Não são poucos os profissionais, por exemplo, que atendem chamadas de clientes que não conseguiram encontrar a informação que …

Entenda por que ter um único vendedor de alta performance na sua equipe é um erro e saiba como montar um time campeão. É isso que fará sua empresa vender mais! A cena é clássica: depois de perder um profissional da sua equipe de vendas – que foi demitido ou pediu demissão –, o gerente …

Atualmente, no mundo corporativo cada vez mais competitivo em que vivemos, não basta que uma empresa forneça bons produtos. Para realmente se destacar e conquistar uma clientela fiel, é fundamental investir na comunicação e desenvolver um contato eficiente entre a empresa e os seus clientes, além de garantir que a comunicação entre ambos os lados …