Informações que geram negócios

Por: Marco Aurélio de Paula Vou desenvolver este artigo evidenciando o canal online, mais especificamente o e-commerce que em geral é um dos segmentos mais amplos do seu negócio. Seja você um varejista ou uma indústria, vale ressaltar que o perfil do e-consumidor vem se alterando ano após ano e com essas mudanças a forma …

Se ainda existem dúvidas em relação a isto, a Deloitte acaba de as esclarecer: a experiência do cliente continuará a impulsionar todas as decisões de negócio de todos os setores de atividade. A conclusão é do estudo ‘2017 Global Contact Center’, uma edição que traça um retrato das tendências que irão marcar os contact centers. …

Por: Talita Cruz O Brasil passa por um momento difícil, em que as empresas precisam reavaliar estratégias e em muitos casos, reduzir custos. Mais do que nunca, fidelizar o cliente é fundamental para garantir que o seu negócio não seja tão afetado. Essa pode parecer uma tarefa difícil, já que o mercado está cada vez …

A Flex, empresa catarinense de gestão de relacionamento que oferece uma robusta plataforma multicanal e soluções completas para toda a cadeia de contact center, acaba de contratar o executivo André Gentil como novo diretor de tecnologia. Graduado em matemática com ênfase em informática pela Fundação Santo André e com MBA em gerenciamento de projetos pelo …

Por: Felipe Martins O e-mail marketing é uma ótima ferramenta para o e-commerce, você pode confirmar essa constatação no artigo: “E-mail marketing também vende offline”. Porém, para que o objetivo do e-mail seja alcançado, ele deve ser aberto pelo consumidor. É sobre taxa de abertura que falaremos hoje. Atravesse o filtro antispam. O primeiro desafio …

Por: Claudia Gasparini * Escrito por Rosangela Souza, fundadora e sócia-diretora da Companhia de Idiomas e da ProfCerto Se nós somos brasileiros, moramos no Brasil e nos comunicamos na maior parte do tempo em português, qual a utilidade de pensar em inglês? Resposta: quando você pensa em inglês, não precisa traduzir para a nossa língua …

Por: Claudia Gasparini Nem um currículo impecável, nem recomendações de peso: nada pode compensar os efeitos de uma entrevista de emprego catastrófica. Uma receita infalível para o fracasso é combinar ignorância com prepotência, na visão de Rafael Souto, CEO da consultoria Produtive. “Não há nada pior para um recrutador do que um candidato que quer …

Por: Alfredo Gonzalez O Instituto Gartner define Client Engagement Center (Centro de Compromisso com o Cliente) – CEC como um conjunto de tecnologias e aplicativos de negócios que são projetados para proporcionar serviço e suporte ao cliente, independente do canal de interação, com o objetivo de oferecer a regra de negócio mais adequada, informação ou …

A Almaviva, de call centers, reduzirá o ritmo de investimentos no Brasil até o ano que vem, afirma Francesco Renzetti, diretor-executivo da empresa no país. A companhia prevê um aporte de aproximadamente R$ 40 milhões até 2018. No ano passado, o investimento feito foi de R$ 50 milhões, oriundo de um órgão ligado ao governo …

Por: Felipe Martins Há muitos consumidores que afirmam que as lojas virtuais são todas iguais e que raras são as empresas que oferecem algo diferente ao cliente. Mas, existem muitos diferenciais que podem motivar o consumidor a comprar em sua loja virtual. Veja e se inspire: Multicanalidade. O novo perfil consumidor quer comprar em sua …