Informações que geram negócios

Por: Tufic Derzi No mundo atual é muito difícil não ter “bina”, ou melhor, identificador de chamadas no telefone, seja celular ou convencional. Quando aparece um nome – ou número que você conhece de quem está ligando – pode atender como tradicionalmente trata essa pessoa, seja formal ou informal. Mas como atender uma ligação quando …

Entre as vantagens desta tecnologia estão atendimento sem filas para o consumidor, com menor custo para o cliente e uma produtividade 20% maior Seguindo a tendência da evolução no contato digital, a Atento, uma das líderes mundiais em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócio, investe na automatização de suas soluções …

Coach de vendas explica a importância de um bom líder motivador e a grande diferença que essa liderança causará na equipe de atendentes Segundo pesquisas, o Brasil é um dos piores países na categoria de atendimento ao cliente. A maioria dos atendentes são despreparados e desmotivados, o que afeta diretamente o consumo – que converte …

O atendimento online vem substituindo gradativamente o atendimento telefônico poupando tempo, dinheiro e energia das pessoas envolvidas na comunicação Por: Eduardo Meireles Você já pensou em quantas vezes precisou ligar para o SAC de alguma empresa e de quantas vezes de fato fez isso pelo telefone? Provavelmente a demora no atendimento e as respostas padrões …

Por: Lucy Kellaway Às 10h30 de um dia da semana passada, recebi um lembrete de meu telefone dizendo que às 11h eu tinha uma teleconferência. Passei os 30 minutos seguintes um pouco ansiosa e então, às 10h59, disquei o número, inseri o código de seis dígitos e falei meu nome, conforme as instruções. “Você é …

Por: Mario Francisco Filho O currículo é uma ferramenta bastante importante para obter sucesso na sua procura de emprego. Isto já não é novidade. No entanto, os recrutadores continuam a queixar-se da qualidade de alguns currículos que lhes chegam às mãos. Num artigo do The Muse, são descritos 4 tipos de currículos que frequentemente são …

*Por Ariane Abreu A partir do mês de abril, os brasileiros poderão utilizar o crédito rotativo por apenas 30 dias. Ou seja: uma única vez. Depois desse prazo, a dívida será automaticamente parcelada pela instituição financeira. Com isso, as taxas devem cair de 450% para 150% ao ano, “apenas”. O consumidor, em um futuro próximo, …

Por: Eclea Zugman Hauber e Fernando Rogério Peluso Segundo dados publicados pelo Dieese e pela Central Única dos Trabalhadores (CUT), o outsourcing atinge cerca de 12,7 milhões de trabalhadores, os quais ganham, em sua maioria, até dois salários mínimos. Olhando esses dados é possível imaginar porque muitos atores sociais defendem o fim da terceirização. O …

Por: Luan Gabellini Omnichannel é o termo da vez entre os varejistas brasileiros e está presente em congressos, reuniões de negócios e palestras. O conceito aborda a integração entre todos os canais da loja, melhorando a experiência do consumidor. Entretanto, como ainda é um fenômeno recente no país, muitas empresas acabam cometendo algumas falhas na …

A Caixa Econômica Federal divulgou as regras para uso do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) como garantia para empréstimos consignados, com parcelas descontadas diretamente na folha de pagamento dos trabalhadores. A nova modalidade de crédito terá 48 meses de prazo para pagamento e taxas de até 3,5% ao mês. O FGTS assegura …