Informações que geram negócios

Por: Jacílio Saraiva Depois de usar o crachá do HSBC Brasil nos últimos três anos, o executivo Juliano Ribeiro Marcílio agora bate ponto no Bradesco. Com a fusão das duas instituições, o então head de recursos humanos – e todo o quadro do banco de origem inglesa no país – terá de se adaptar ao …

Por: Barbara Gonzalez É inegável que estamos vivendo na era digital.  Mas o que significa isso? Segundo a Wikipédia:  “A era da informação (também conhecida como Era do Computador, Era Digital ou Era das Novas Mídias) é um período da história da humanidade que se caracteriza pela passagem da industrialização tradicional trazida pela Revolução Industrial …

Por: Daniel Castilho Ligar para alguns contact centers pode parecer um pesadelo para alguns clientes e, apesar do aparecimento de outros métodos de contato, a chamada telefónica ainda é um dos métodos mais populares. Com o desenvolvimento da tecnologia, que tem tido um impacto muito significativo nos contact centers, as empresas procuram agora melhorar os …

Por: Vinícius Pinheiro As altas taxas de juros ajudaram os bancos brasileiros a compensar parte das perdas com crédito em meio à retração da economia. A avaliação é do professor de finanças Jean Dermine, da escola internacional de negócios Insead. Especialista em risco bancário, Dermine disse que estava curioso para saber como os bancos brasileiros …

Por: Dauro Veras Em setembro, a DPaschoal, empresa do grupo francês Saint-Gobain, se tornou a primeira vendedora de pneus do Brasil a adotar a omnicanalidade. Há um ano e meio, sua rede de 180 lojas físicas vem sendo integrada de forma gradativa à operação de e-commerce. Nesse período, os acessos via smartphone e tablet saltaram …

Por: Claudio Garcia Quando acaba a relação de uma empresa com um empregado? Quando ele anuncia que tem outra oportunidade melhor? Quando a empresa o demite? Ou quando acaba o processo de litígio na justiça do trabalho?Na maioria dos modelos de gestão de pessoas, a separação (ou desligamento) é vista como o último estágio do …

Por: Juliana Américo Lourenço da Silva O domínio de um segundo idioma e de amplo conhecimento técnico são dois tipos de habilidades profissionais cada vez mais raras no mercado de trabalho. Segundo um levantamento realizado pelas empresas de recrutamento Page Personnel, encontrar profissionais com esse tipo de qualificação tem se tornado um desafio permanente para …

Fim de ano é época de fazer balanços sobre resultados, celebrar conquistas e receber o reconhecimento do mercado. E, em 2016, os líderes do segmento de Crédito e Cobrança tiveram um motivo a mais para comemorar: a primeira edição do Prêmio Best Performance, realizado em 22 de novembro, em São Paulo, dentro da 12ª edição …

Estudo da Verint revela os canais preferidos no serviço de atendimento de mais de 24 mil consumidores em 12 países: 79% ainda preferem telefone ou pessoal Como as companhias equilibram o atendimento humano com o digital no serviço de atendimento ao cliente? Apesar do surgimento de cada vez mais canais e opções virtuais de atendimento, …

Por: André Henrique da Silva A área de monitoria de um call center geralmente é temida pelos seus colaboradores e praticamente invisível para os clientes em uma empresa de call center. Porém, é uma área que quando bem estruturada, com informações e tecnologia para isso, pode agregar muito valor ao negócio da empresa. Esta área …