Informações que geram negócios

Por: Guilherme Dearo A maioria (71%) das reclamações de consumidores sobre marcas e seus serviços em redes sociais é feita no Facebook. Mas a rede social, se comparada com Twitter e Instagram, é a menos eficiente quando o assunto é tempo de resposta e resolução do problema. É no Instagram, onde o menor número de …

Com o poder de compra cada vez mais reduzido, aquisições estão mais racionadas e racionais, segundo a nova fase da pesquisa Consumo feminino em tempos de crise, da Ferraz Pesquisa Por: Roberta Moraes A crise econômica que impacta todas as classes sociais no Brasil está modificando os hábitos de consumo da população, que tem se …

Por: André Santini Filho Call Center e Service Desk podem se assemelhar em aparências, mas suas funções e importância dentro de uma corporação podem variar grandemente. Segundo Roberto Cohem1, em um Call Center o incidente dura o tempo da ligação, e em um Service Desk, o incidente pode ser redirecionado a outro nível, outro fornecedor …

O “mobilegeddon” do Google afeta os contact centers de venda? Mais do que você pensa Você já ouviu falar no “mobilegeddon”? Essa mudança no algorítimo do Google passa a privilegiar ainda mais os sites mobile e impacta diretamente nos resultados de busca orgânica realizada por tablets e smartphones. Ou seja, quando alguém  fizer uma busca …

Empresa: Confidencial Vaga: Analista de Planejamento Sr. Local: São Paulo – SP Atividades: Administração dos indicadores em ações de Outbound; Elaboração, desenvolvimento de relatórios gerenciais (atuação na estratégia com planos de ação para redução de improdutividade operacional e eficiência de Telecom); Forecast e dimensionamento, escalas de trabalho, férias, folgas e de pausas (desejável conhecimento em …

Por: Martha Funke Passada a febre das compras coletivas, os cupons de desconto assumiram papel de mídia de performance, paga de acordo com resultados, com uso consistente pelas empresas e consciente por parte dos consumidores. Para o fundador do SaveMe, Guilherme Wrocklawski, um dos legados da compra coletiva foi trazer os serviços para o e-commerce. …

Por: Vanessa Adachi e Felipe Marques As negociações entre Itaú Unibanco e Citi para a compra da unidade de varejo do banco americano no Brasil estão em estágio final, segundo três fontes com conhecimento do assunto. Há fortes chances de o acordo ser assinado nos próximos dias, ainda nesta semana. O Itaú Unibanco obteve a …

Por: Albert Deweik Há pouco mais de 10 anos, era difícil imaginar que teríamos tanta facilidade para realizar uma compra via internet. O e-commerce trouxe uma série de vantagens, como rapidez, comodidade e variedade de opções disponíveis para compra. Porém, com essa nova realidade, encontrar o produto com o melhor preço e frete barato não …

Steve Martin tem o mesmo nome de um comediante famoso, mas o trabalho dele é muito sério. Como professor da University of Southern California (EUA) e consultor de grandes empresas, ele investiu os últimos dez anos pesquisando o que diferencia os campeões de vendas em cenários de B2B (business to business). A pergunta que mais …

Muitas vezes subestimado, o e-mail marketing é uma excelente ferramenta do marketing digital. Com alto ROI (em português, Retorno Sobre Investimento), é um veículo de comunicação que permite uma alta taxa de conversão e uma entrega de mensagem eficiente. Mas mesmo sendo capaz de gerar tantos benefícios, por que muitas empresas não conseguem alcançar resultados …