Informações que geram negócios

Por: Camila Lam Por que é tão difícil liderar uma equipe? Respondido por Gilberto Guimarães, especialista em gestão de pessoas Líderes são essenciais e fazem a diferença em qualquer tipo de empresa. Liderar não é mandar, mas assumir a responsabilidade por todos liderados e ser percebido como aquele que vai permitir que cada integrante da …

O simples ato de pegar um elevador para se deslocar de um andar para o outro deu o que falar no começo desta semana na Califórnia, costa oeste dos Estados Unidos. Segundo a agência de notícias UPI, um homem entrou no elevador e do nada se deparou com uma chamada recebida no elevador de emergência. …

Por: Eduardo Santos Um grande aliado do E-Commerce B2C e B2B é o canal de Televendas. Décadas antes do E-Commerce despontar como novo canal de comercialização as operações de Televendas já funcionavam bem obrigado.  Assim como as vendas por catalogo (modelo Avon) e o próprio E-Commerce, as vendas por telefone estão dentro da modalidade de …

Por: Fernanda Morais O comércio eletrônico proporciona uma vantagem única: independência e autonomia. Entretanto, isto também pode se tornar um problema. Perdemos o contato pessoal e a prontidão de um vendedor disposto a ajudar o cliente, que espera que suas solicitações sejam respondidas rapidamente e que os atendentes sejam gentis e possuam conhecimento frente às …

Pesquisa mostra que comparações de preços online são recorrentes. Por outro lado, 63% dos entrevistados têm o costume de ver pessoalmente um produto antes de pedir pela web Por: Priscilla Oliveira A internet tem se consolidado como fonte de pesquisa na hora do brasileiro ir às compras. Antes de realizarem uma compra, os consumidores realizam …

Na contramão do robô da ficção científica que domina a raça humana porque aprendeu a pensar, a computação cognitiva pode levar para os serviços bancários uma atendente como a ‘Judite’ do comercial do iFood. Já imaginou um sistema que conhece tanto o cliente que é capaz de interagir a ponto de questionar e ironizar suas …

Empresa chega ao marco dos sete anos de sua fundação nesse mês e se consolida como uma das dez maiores empresas de contact center e cobrança do Brasil, com investimentos em inovação e foco na gestão de pessoas A Flex, empresa de gestão de relacionamentos com foco em contact center e gestão de crédito e …

Por: Murillo Camarotto Poucos minutos após reclamar, no Twitter, que sua chamada para a central de atendimento da Oi havia caído, o internauta Lucas Oliveira obteve resposta da operadora. “Elevaremos o cosmo do nosso coração! Explica pra gente o que ocorre por aí”, perguntou o atendente da empresa, fazendo uma brincadeira com um verso da …

O novo cliente das instituições financeiras tem a expectativa de conseguir o que quer no momento exato que precisa, de acordo com o Diretor de Meios de Pagamento do Banco do Brasil, Rogério Magno Panca. Além disso, várias formas de pagamento estão disponíveis atualmente. Para se ter uma ideia, a parceria da Mastercard com a …

Por: Raul Candeloro Um dos temas que mais nos pedem para abordar aqui na VendaMais é sobre como vender na crise ou como não perder vendas em momentos turbulentos – afinal, para muitas empresas, simplesmente repetir o faturamento do ano passado já seria uma vitória. E temos bastante material para falar sobre isso. Inclusive, desenvolvi …