Informações que geram negócios

Em um passado não muito distante, a jornada do consumidor era uma experiência extremamente linear, em que eram identificadas e analisadas suas necessidades e anseios, assim como suas avaliações acerca do serviço até o momento da tomada da decisão final. Em tempos de omnichannel, as coisas não funcionam mais assim. Hoje o ato da compra …

Por: Letícia Arcoverde Os profissionais brasileiros são os mais motivados a participar de treinamentos, segundo um estudo da empresa de educação corporativa EF Corporate Solutions com mil executivos seniores da área de desenvolvimento de profissionais em dez países, entre eles o Brasil. De acordo com a pesquisa, 62% dos respondentes brasileiros consideram que os funcionários …

Por: Karin Parodi Fui contratado há pouco mais de um ano para assumir uma posição de coordenador em uma multinacional de tecnologia. Quando entrei, fui atraído por promessas de aprender com profissionais de todo o mundo e desenvolver um trabalho estratégico. Na prática, apago incêndios, tenho pouca voz nos projetos e muitas das tarefas que …

Por: João Pedro Caleiro A narrativa já está bem estabelecida: a tecnologia abre possibilidades, uma empresa inovadora as abraça, o financiamento flui como água e indústrias inteiras são colocadas de cabeça para baixo. Foi o que a Netflix fez com a televisão, o que o Airbnb fez com a hotelaria e o que o Uber …

*Por Ariane Abreu Grande maioria dos artigos escritos por mim diz respeito ao atendimento ao consumidor. Apesar de cada vez mais reforçarmos a importância de se dar a devida atenção a todo e qualquer cliente, diversos levantamentos demonstram a falta de eficiência das empresas nesse quesito. Aqui vai mais uma! Na última semana, a Anatel …

Devedor que estiver ausente passará a ser notificado na pessoa do porteiro. Determinações fazem parte do Novo Código de Processo Civil. De acordo com o novo Código de Processo Civil, ao ser acionado na justiça, quem estiver devendo taxa de condomínio terá apenas três dias para pagar a dívida, ou poderá ter bens penhorados. A …

Por: Josette Goulart Juntas, as quatro maiores cooperativas do País – Sicredi, Unicredi, Sicoob e Confesol – têm hoje R$ 126 bilhões em ativos; sem fins lucrativos, essas instituições oferecem juros mais baixos do que os dos grandes bancos, mas também há riscos envolvidos. Dobrando a esquina, rumo ao Morro da Igreja, em Urubici, um …

Para que o mapeamento da jornada do cliente seja um sucesso, é preciso que o olhar seja inteiramente do ponto de vista dele, o consumidor. Ou, em outras palavras, quais suas ações, metas, perguntas e desafios enfrentados ao longo da sua jornada. De que forma a sua organização apoia o cliente ao longo dessa jornada? …

Por: Gustavo Paulillo Pessoas intimidadoras podem fazer as vendas irem pelo ralo. Veja uma maneira de lidar com elas As pessoas intimidadoras estão por todos os lugares. E quando se fala em vendas, todo vendedor já teve que lidar com potenciais clientes que acreditam ter o rei na barriga, e assim fazem pressão sobre os …

A situação não é tão incomum: o cliente vê o anúncio de um produto no outdoor de uma grande avenida. Interessado, ele liga seu smartphone e tenta adquiri-lo online – sem sucesso. Sentindo-se frustrado, sua primeira reação é recorrer às mídias sociais para desabafar. O final da história dependerá da agilidade com a qual o …