Informações que geram negócios

Por: Samuel Possebon A Anatel divulgou no último dia 29, os resultados da pesquisa de satisfação para os serviços de telefonia fixa (STFC), banda larga fixa (SCM) e serviços móveis (SMP), que foram divididos em pós e pré-pago. A pesquisa dos serviços de TV por assinatura deverá ser divulgada em abril, segundo a Anatel, por …

Vai ao Plenário do Senado o projeto (PLC 131/15) que coloca em lei a possibilidade de clientes de TV por assinatura cancelarem o serviço por meio da internet ou pelo telefone. Essa é uma previsão que já existe em regulamento da Anatel (e vale para todos os serviços de telecom). A relatora na CMA, Lídice …

A NICE Systems anunciou que foi reconhecida novamente pela DMG Consulting LLC como líder mundial no mercado de workforce management (WFM), com uma participação de mercado de 24,6%, ampliando ainda mais sua vantagem sobre os concorrentes. A NICE também foi reconhecida pela alta satisfação dos clientes em geral, alcançando a pontuação máxima na área de …

Por: Pierre Veyrat Como você apresenta os seus produtos para potenciais clientes? Veja como um catálogo de produtos online pode ser uma grande vantagem comercial Fazer um catálogo de produtos online é uma forma atraente, interativa e profissional de exibir com detalhes seus produtos através da internet Um catálogo de produtos online possibilita expandir a …

“Gerenciar” já não é suficiente. É preciso desenvolver equipes focadas em resultados e direcionadas para o crescimento sustentável da empresa e dos clientes (internos e externos), bem como para a expansão da rede de relacionamentos Por: Thiago Cury Em um mundo globalizado, com a informação ao alcance de todos e a busca por resultados cada …

Por: Claudia Gasparini Não existe consenso científico sobre a duração média da atenção humana. Mas, se você já fez algumas apresentações ao longo da sua vida profissional, deve saber que seres humanos são muito distraídos. Com base em sua própria experiência como palestrante, Susan Weinschenk, autora do livro “Apresentações brilhantes” (Editora Sextante), estima que conseguimos …

A filosofia de trabalho na agência de publicidade W/McCann é a de conquistar contas, mesmo as que já fazem parte do portfólio, de acordo com Washington Olivetto diretor de criação, que protagonizou a mais esperada palestra do Relate Live, evento promovido pela Zendesk, em São Paulo. Exibindo as propagandas de maior sucesso desenvolvidas ao longo …

Diante da verdadeira e silenciosa revolução tecnológica que transforma o comportamento do consumidor, os relacionamentos se tornam cada dia mais complicados. Esta tese tão difundida pela Zendesk, empresa que oferece soluções customizadas para atendimento ao cliente, se mostrou tão verdadeiras que o primeiro de Relate Live promovido no País reuniu mais de mil congressistas, a …

Os contact centers modernos ainda são atingidos pelos mesmos problemas de sempre: respostas interativas de voz confusas, longas esperas de chamadas e a necessidade para repetidamente perguntar aos clientes por informações. Não importa o quanto as organizações tentem aprimorar o serviço ao cliente, qualquer uma dessas interações pode inflamar uma discussão com um cliente. Confira …

Por: Gustavo Paulillo Que tal melhorar o desempenho de suas ligações telefônicas? Veja algumas dicas para fazer elas funcionarem Todo vendedor que se preze precisa enfrentar – e vencer – as ligações de vendas. Talvez esse seja o bloqueio de grande parte dos vendedores, que acreditam que fazer chamadas frias é algo muito difícil e …