Informações que geram negócios

A necessidade de integrar canais de contato como o móvel, chat e mídia social, e implementar estratégias omni-canais de experiência do cliente levarão empresas a atualizar os seus sistemas e recursos de contact center. Elas já começaram a investir em funcionalidades de aplicações e tecnologias de última geração que permitem transparência, entrega de uma experiência …

Percentual de maus pagadores em Fortaleza chegou a 73% em fevereiro, segundo pesquisa divulgada pela Fecomércio-CE O número de consumidores endividados em Fortaleza chegou a 73% em fevereiro, segundo a Pesquisa sobre Endividamento do Consumidor, feita pela Federação do Comércio do Estado do Ceará (Fecomércio-CE). É o pior resultado, desde que a pesquisa começou a …

“Liderança” é um tema discutido pelo homem desde os mais remotos tempos. Ser líder, formar líderes, parece ser um desafio constante do homem e das organizações. Quero falar coisas simples, objetivas e fornecer dicas úteis para você vencer alcançando o sucesso como Líder. PRIMEIRO: DISPOSIÇÃO PARA TENTAR O QUE NÃO FOI TENTADO ANTES Nenhum funcionário …

A Comissão de Ciência, Tecnologia, Inovação, Comunicação e Informática (CCT) aprovou nesta terça-feira (24) o projeto de lei (PLS 129/2015) que assegura ao usuário o direito de obter das prestadoras de telecomunicações respostas imediatas, claras e completas sobre as solicitações de manutenção e instalação de serviços. Apresentada pelo senador Wilder Morais (PP-GO), a proposta garante …

Por: Marina Oliveira e Rita Trevisan Todos estamos acostumados a ouvir a opinião de diferentes pessoas (colegas, chefes, familiares, cônjuge, amigos) sobre nossas escolhas e condutas. Porém, quando esses pareceres não são dos melhores, nem sempre reagimos de maneira adequada. Em geral, sofremos ao receber críticas. Isso porque, mesmo querendo aprender e evoluir, também desejamos …

A Pitney Bowes (NYSE:PBI), empresa global de tecnologia que fornece produtos e soluções inovadores para fortalecer negócios, anuncia a disponibilidade mundial do EngageOne Vídeo, solução considerada a primeira do tipo no engajamento de clientes, que proporciona comunicações interativas criadas especificamente para cada público. “A proposta do EngageOne Vídeo da Pitney Bowes combina, de modo profissional, …

Por: Fernando Oliveira Umas das perguntas que eu costumava fazer na época em que tudo parecia difícil, e às vezes, até impossível, era “Por que as pessoas começam o ano empolgadas e cheias de vontade para fazer seus sonhos acontecerem, mas no decorrer do ano vão perdendo a força e logo deixam de fazer aquilo …

Por: Márcia Pereira Todas as vezes que se vê um atendimento que não cumpriu sua finalidade, tanto em utilidade quanto em qualidade, pensa-se: será que sou eu quem espero demais? O questionamento é válido, porque ultimamente nossa exigência como consumidor tem sido bem grande, mas há de se entender que quando o nível de atendimento …

‘Consideramos que a entrega tenha sido feita’, diz presidente. Clientes têm de ir à agências buscar encomendas e cartas. A violência urbana está afetando as entregas dos Correios no Rio e na Região Metropolitana. A empresa alega que só em janeiro ocorreram pelo menos 11 assaltos por dia a funcionários. As informações são do Bom …

A sobrecarga de fazer o que vai além do escopo de atividade de determinado grupo, além de interferir na qualidade do trabalho final, deixa o grupo desmotivado Não só de analisar resultados vive um gestor. A sensibilidade e atenção para com a equipe são também atributos fundamentais no caminho que a empresa percorre até o …