Informações que geram negócios

Por: Marcos Biaggio Seja em momentos de crise ou de estabilidade econômica, vendas é o único caminho para gerar receitas para honrar os compromissos e gerar lucros. Só que em tempos difíceis, em vendas, é o momento onde os fortes se diferenciam dos fracos. Sim, porque em épocas boas os inábeis também são capazes de …

* Por Fernando Lujan Você deve estar se perguntando: o que o Steve Jobs tem a ver com Serviço de Atendimento ao Consumidor no país? Eu lhes respondo: tudo! O co-fundador e ex-CEO da Apple revolucionou a maneira como nos relacionamos com a tecnologia e, consequentemente, com as outras pessoas também. Desde 2011, a empresa …

Por: Chris Taylor Quando Wanda Simpson se aposentou há dois anos, esta mãe de Cleveland tinha uma companhia indesejada: uma dívida de cerca de US$ 25 mil. Apesar de ter trabalhado muito tempo como administradora municipal, ela lutava contra a combinação de uma segunda hipoteca com as contas do cartão de crédito, que ela havia …

A entrega de grandes experiências do cliente requer uma abordagem estratégica através dos vários departamentos e áreas de negócios dentro da empresa – e não apenas no Contact Center. Se combinadas, estas três abordagens tornam as diferentes experiências de seu cliente uma jornada constante, transparente e personalizada. Proporcionar excelentes experiências do cliente requer uma abordagem …

O endosso tem efeito de cessão de crédito e não exige a notificação do devedor, a não ser que o emitente do cheque tenha acrescentado ao título de crédito a cláusula “não à ordem”, hipótese em que o título somente se transfere pela forma de cessão de crédito. Esse foi o entendimento adotado pela Quarta …

Por: Mayara Zonzini A análise do perfil dos candidatos nestas plataformas tem sido como um termômetro para os recrutadores As redes sociais, como Facebook e Linkedin, podem tanto auxiliar quanto prejudicar um candidato no processo seletivo. Para profissionais que estão à procura de uma recolocação profissional, elas podem ser como uma carta de apresentação. Atualmente, …

Mostre que a sua empresa está operante, que você colocou a mão na massa e possui resultados concretos para mostrar de uma vez por todas que a ideia tem potencial Por: Diego Wagner Construir um plano de negócios leva tempo, consome muito esforço e deve demonstrar todo o potencial de uma empresa para investidores. Falando …

Informação sobre educação financeira é o que não falta. Há cursos on-line gratuitos na página do Banco Central (BC), Federação Brasileira de Bancos (Febraban) e da Fundação Getúlio Vargas. Dicas de como lidar melhor com o dinheiro e evitar dívidas também estão disponíveis em sites especializados de gurus sobre o assunto e em livros. É …

Regis Noronha, diretor executivo de Estratégia e Marketing da Atento, uma das maiores companhias de contact center do mundo, aponta que a tendência do mercado de contact center indica para a crescente relevância dos serviços de BPO/CRM no setor de atendimento ao cliente. De acordo com o executivo, satisfazer o cliente é aposta certa para …

Por: Jorge Eduardo Com as vendas crescendo é muito importante que seu atendimento seja impecável para que você consiga captar o maior número de clientes possível. Hoje vou focar em um momento muito importante da venda física, a sondagem. Para quem não conhece, a sondagem é o momento posterior à abordagem e é a hora …