Informações que geram negócios

A fim de otimizar os processos de atendimento ao cliente, obter resultados mais assertivos, aumentar a produtividade da operação, bem como reduzir custos, a FortBrasil – empresa cearense que atua na prestação de serviços financeiros, com foco no mercado de cartões de crédito, adotou a plataforma VOS Center da VoxAge – desenvolvedora e fornecedora brasileira …

Por: Raphael Sparvoli A ascensão do e-commerce nos últimos anos modificou o comportamento do consumidor brasileiro, colocando o varejo diante de um grande desafio: corresponder aos anseios de pessoas que trafegam no universo físico e digital, e que a partir dessas experiências criaram um novo padrão de exigência nos produtos, serviços e atendimento. Surge então …

Largar o certo pelo duvidoso requer coragem Por: David Portes Deixar um trabalho certo e estável para abrir seu próprio negócio pode parecer algo assustador afinal, ninguém gosta de arriscar o próprio pescoço. Para quem arrisca uma coisa é certa: você precisa estar mais preparado do que nunca, para enfrentar desafios que antes você não …

Por: Claudia Gasparini Risadas, conversas em voz alta e interrupções frequentes são parte da rotina de quem trabalha em escritórios abertos. De fora, o ambiente parece leve e descontraído, mas a agitação cobra um preço alto quando o assunto é produtividade. Segundo a revista Scientific American, a exposição ao ruído atrapalha a concentração e diminui …

O Instituto GEOC vai apresentar o resultado inédito da pesquisa “Voz do Consumidor”, que vai revelar os primeiros reflexos da crise no bolso do brasileiro e no comportamento dos devedores, hoje (11/11), às 9h, no 11º Congresso Nacional de Crédito e Cobrança, no Expo Center Norte, em São Paulo. A pesquisa foi realizada com mais …

Por: Flavia Lima Em um ano em que a arrecadação não para de cair e em que o termo ajuste fiscal tornou-se uma espécie de mantra, a busca de alternativas para obter recursos entrou na ordem do dia e trouxe a venda e a securitização de parcelas da dívida ativa para a pauta. Enquanto o …

Por: Mariana Machado Call Center é, de longe, um dos pontos de contato com o cliente que mais irrita o consumidor. E paradoxalmente, é uma excelente fonte de entender e ouvir o cliente. Seja pela falta de treinamento dos atendentes (que seguem um script rigoroso que tiram qualquer cliente do sério) ou pela simples falta …

Por: Flávia Ghiurghi Por Enio Klein, gerente geral nas operações de vendas da SalesWays no Brasil e professor nas disciplinas de Vendas e Marketing da Business School São Paulo Como vender mais? Essa é a pergunta que mais recebo de jornalistas, clientes e até de amigos que querem melhorar o desempenho de suas atividades de …

Por: Ricardo Palma Toda empresa que trabalha com email marketing, conforme evolui a estratégia, passa a conhecer novas práticas que até então não as preocupavam. Uma dessas práticas é o uso de um IP dedicado, ou seja, um endereço de envio de emails que será utilizado apenas pela sua empresa, e não compartilhado com outras …

Uma maneira de demonstrar sua competência é compartilhar seus conhecimentos. Ensinar, estimular a participação, fornecer lições e caminhos. Tudo isso pode ser muito melhor quando você está preparado para interagir com sua equipe em sala de aula Por: Débora Martins Os líderes que se empenham no desenvolvimento de suas equipes, transmitindo ideias, estimulando a participação, …