Informações que geram negócios

Por: Marcelo Caetano Muita gente me pergunta se deve voltar todos os seus esforços para recuperar um cliente inativo, se deve simplesmente ouvi-lo ou se deve deixar ele de lado. Eu sempre digo que cada caso deve ser estudado particularmente. Alguns clientes que se tornaram inativos são rentáveis e devem ser recuperados, claro, mas outros …

Foram realizados 85 treinamentos no 1° semestre de 2015, com investimento de mais de R$ 100 mil Um atendimento diferenciado, realizado por profissionais altamente capacitados e treinados, sempre foi o foco de empresas que querem fidelizar e reter seus clientes. Muito se fala, pensa e discute sobre atendimento quando o assunto é venda e relacionamento, …

Por: Ivan Ventura É direito do consumidor a retomada de ligações interrompidas sem a necessidade do pagamento de uma nova inicial. Mas é preciso observar um detalhe: o tempo para a rechamada A ligação com a sua namorada caiu contra a sua vontade e você esqueceu de dizer um “eu te amo”. Vá lá! Ligue …

Por: Aroldo Maciel Se você é um profissional de vendas e não sabe para onde ir, pois sua motivação parece ter chegado ao fim, não fique depressivo. Diminua sua velocidade ou pare, pois você poderá ficar um bom tempo dando voltas, sem saber qual direção seguir. Também não fique buzinando nos ouvidos dos outros, tentando …

Por: Claudia Gasparini Imagine que você preparou um banquete, encomendou flores e contratou músicos para uma festa – mas nenhum convidado apareceu. A sensação é parecida com a que experimentam os profissionais que mantêm cuidadosamente um perfil no LinkedIn, mas nunca recebem ofertas de recrutadores pela rede social. O que está errado? A sua “invisibilidade” …

Por: Claudia Gasparini Estar insatisfeito com o seu salário é uma situação difícil por muitas razões. Uma delas é possivelmente ter de enfrentar o desafio de pedir um aumento. Mas por que é tão complicado dizer ao chefe que você deseja uma remuneração mais alta? “Executivos podem ser ótimos para vender produtos, serviços ou até …

Receber um prêmio agrega diversos valores para a empresa homenageada. Além de motivação extra para os colaboradores, a instituição consolida a imagem e credibilidade junto ao público interno e externo. E no quesito, a Meireles e Freitas Serviços de Cobrança tem se mostrado expert, já que na última quinta (1º), a empresa recebeu o terceiro …

Por: Hudson Lima Automação de operações ativas resulta na redução de custo e na otimização do trabalho dos operadores de um call center. Empresas que precisam alcançar um grande público a um custo satisfatório têm buscado soluções no setor de TI. Como falamos no primeiro post da série Automação no Contact Center, existem três tendências …

Neste mês, nossa despedida tem o objetivo de ajudá-lo na tarefa de construir suas personas (que você conheceu na reportagem Conteúdo que gera vendas). Inspire-se no modelo que reproduzimos abaixo, mas não deixe de criar as suas perguntas também. O que você gostaria de saber de seus clientes, mas nunca perguntou? Pedro, 45 anos, diretor …

Por: Fabrício Bernardes A quantas anda a qualidade do atendimento no Brasil? Quem são campeãs de atendimento? E quem são as vilãs? Há seis anos EXAME realiza, em parceria com o Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), uma pesquisa anual para responder a essas perguntas. Em 2015, após ouvir mais de 5 000 …