Informações que geram negócios

Todo fim de tarde é um momento de reflexão para Alexandre Modonezi, novo diretor-executivo da Fundação Procon-SP. Nesse momento ele observa na tela do computador em sua sala, com atenção, os números diários da instituição, que mostram a evolução do quadro de reclamações do consumidor de São Paulo. Esses dados apontam quais os setores e …

Por: Camila Lam Como vender um produto mais caro adicionando serviços e atendimento de qualidade Respondido por Marcelo Ortega, especialista em vendas Você pode até não acreditar, mas uma vez recebi um telefonema da pizzaria perto de casa informando que estavam sentindo minha falta. Que fazia 29 dias que eu não pedia pizza lá e …

Ela fala com você como se estivesse ao seu lado. Não utiliza linguagem formal, nem a frieza das vozes que costumamos ouvir quando ligamos para as empresas de contact center. Ela é Ana Clara – morena, alta e com uma voz que conquista o cliente pela simpatia e fez todo o time de TI da …

Por: Claudia Gasparini Mais dinheiro ou mais tempo? Segundo um estudo divulgado pela Unify, 43% dos profissionais negariam um aumento de salário de 10%, se pudessem ter mais flexibilidade no trabalho. Quando confrontados com a possibilidade de ganhar 20% a mais, 36% dos entrevistados ainda assim prefeririam dias e horários mais adaptáveis. Veja a tabela …

Robert Mckee, um dos pais do storytelling, explica por que é tão importante para os executivos contarem histórias para suas plateias Robert McKee não é ator nem diretor, mas possui 60 estatuetas do Oscar em seu currículo. Ok, não foi bem ele quem levou os prêmios, mas seus alunos. O norte-americano é considerado o maior …

Por: Felipe Marques Os fãs de futebol já se acostumaram com o novo nome que, desde o começo do ano, estampa o peito da camisa do Palmeiras. No espaço que já pertenceu à Fiat e à Parmalat está hoje uma das empresas de maior lucro do sistema financeiro brasileiro: a Crefisa. Conhecida nacionalmente pela promessa …

Por: Marcelo Caetano O supercliente é um personagem que pode, apenas com palavras, construir ou destruir uma empresa. Arruinar anos e anos de trabalho ou levar seus resultados para as alturas. Porém, apesar de possuir todos esses poderes, o supercliente não é uma pessoa tão mítica ou distante assim. Supercliente é aquele que compra uma …

Benefício está disponível a partir deste mês e contempla aparelhos com até 12 meses de uso e valor máximo de R$ 1.500,00. Faixa de preço varia entre R$ 10,99 a R$ 30,49 por mês Por: Roberta Moraes A Marisa está ampliando a atuação e oferecendo aos clientes do cartão próprio a possibilidade de contratar seguro …

Por: Ricardo De Lucia Leite Pesquisa global realizada pela agência de marketing Momentum Worldwide revelou que as pessoas em países onde o mercado consumidor é mais maduro, como o Japão, Grã-Bretanha e EUA, se sentem menos conectadas às marcas do que as pessoas em países onde o mercado é menos desenvolvido. Como bem observou Mitch …

Fidelizar clientes e aumentar vendas com uso do SAC Já se foi o tempo em que manter um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) era algo para grandes companhias. Hoje, qualquer empresa pode – e deve – criar um canal de interlocução com o consumidor. Mas quais são as vantagens em se estruturar esse atendimento? …