Informações que geram negócios

Você está conseguindo o máximo de rendimento de seus agentes do Contact Center? Tenho certeza de que esta questão ocorre com muita frequência caso você seja um gerente de Contact Center ou trabalhe em planejamento ou na qualidade de um departamento de atendimento ao cliente. Há uma série de fatores que contribuem na contratação dos …

Por: Tatiana Botta Por que os vendedores odeiam prospectar? O que há de tão terrível nesse “mal” necessário? As pessoas não gostam de se expor e, normalmente, a prospecção é uma enorme exposição, afinal de contas, você liga para alguém que não conhece, de uma empresa que não conhece, para falar sobre algo que o …

Por: Felipe Marques Criado no início da década de 90, o boleto bancário vai passar por uma série de transformações aos longos dos próximos meses. A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) deu início a um projeto, que pode levar até dois anos para ser concluído, com o objetivo de modernizar a cobrança no país. Por …

O executivo Roberto Ribeiro assume esta semana a Diretoria de Novos Negócios do Grupo Contax, com reporte direto ao COO – Chief Operating Officer do Grupo no Brasil, Giulio Salomone. O diretor traz a experiência das áreas de Vendas (B2B e Varejo), Operações (Telemarketing e Call Center) e Atendimento a Clientes para ampliar a diversificação …

Por: Marcelo Pimenta É muito comum, na linguagem popular, se confundir valor e preço. Qual o valor daquela calça? Por favor, me diga o preço daquele vestido? Em muitos casos, essas palavras podem, dependendo do contexto, ser sinônimos, mas para quem quer empreender, é importante que se entenda a diferença entre esses conceitos. Philip Kotler, …

Por: Carlos Carlucci O Marketing de Permissão, como o próprio nome diz, é uma ferramenta que permite que o atendente da central de relacionamento entre em contato apenas com os consumidores que autorizam o contato. Vivemos em uma era em que a comunicação é a principal forma de conseguirmos bons resultados para todos os tipos …

Conquistar um novo cliente custa de 5 a 6 vezes mais do que manter um cliente. Com isso, o recado é: invista em um excelente atendimento aos seus clientes, nem que seja para fazer economia Por: Alexandre Constantine Atualmente, para se manterem competitivas no mercado brasileiro, sobretudo com a crescente competição multinacional, as empresas precisam …

Testes da tecnologia, que também usará digitais, começam em setembro. Empresa tem acordo com Apple, Google, Microsoft, BlackBerry e Samsung. A MasterCard vai testar um jeito diferente de aprovar compras online: saem as senhas numéricas, entram as… selfies. Os testes do novo programa começam em setembro, informou o líder de soluções inovadoras da empresa, Ajay …

Por: Ivone Santana e Tatiane Bortolozi O grupo mexicano América Móvil, dono da Claro, Embratel e Net no Brasil, já sentiu os reflexos da desaceleração econômica brasileira nos resultados financeiros do segundo trimestre, o que se somou ao impacto da reestruturação societária que já vinha desde janeiro. A Claro Telecom Participações registrou queda de 99,2% …

Por: Louise Vernier e Thaís Macena Uma pesquisa realizada pela empresa de recrutamento online Catho,  com mais de 50 mil profissionais, mostrou que o segundo fator que mais motiva demissões é o mau comportamento do funcionário. Nesse contexto, quem assume uma postura inadequada sai perdendo. No entanto, quem demite também se prejudica. “Quando o profissional …