Informações que geram negócios

Tecnologia WebRTC permite iniciar as operações em apenas alguns minutos O mercado de contact centers tem exigido cada vez mais novas soluções que reduzam custos, interações humanas e automação de processos. Sempre atenta as tendências mundiais a Velip, apresenta um novo modelo de call center, totalmente em nuvem, que exclui a necessidade de instalação de …

Por: Fernando Paiva Esperar longos minutos para ser atendido por um ser humano em uma ligação para call center irrita qualquer consumidor. E se fosse possível botar um robô para ficar no seu lugar na fila e te avisar quando chegou a sua vez de ser atendido? Essa é uma das propostas do aplicativo brasileiro …

Por: Carolina Mandl A venda do HSBC Brasil, sétima maior instituição financeira em ativos no país, teria pouca atratividade para seus concorrentes locais, segundo o Valor apurou com executivos de bancos. Na sexta-feira, o “Financial Times” noticiou que o novo plano estratégico do HSBC levará a uma saída do varejo no Brasil e na Turquia. …

Do primeiro contato ao fechamento da compra, a loja virtual está em um constante esforço para a conquista do cliente. Muitas pessoas que visitam sites de e-commerces não estão pensando em comprar – usam a plataforma apenas para pesquisar preços, produtos e modelos. Então, criar estratégias para reverter esses usuários em clientes ativos é essencial. …

Por: Isabella Magalhães Enquanto os benefícios de ter uma extensa presença social online são grandes, muitas empresas – em especial as pequenas empresas – não estão utilizando suas redes sociais em seu pleno potencial. Claro, a mídia social é relações públicas,  e não há valor a longo prazo para manter um diálogo aberto com seus …

Por: Marcelo Brandão O executivo italiano Giulio Salomone acaba de assumir a posição de COO (Chief Operating Officer) Contact Center Brasil no Grupo Contax. Nesta nova estrutura, ele será responsável pelas Unidades de Negócios Oi e Contax e vai se reportar diretamente à Presidência. “É um grande desafio comandar as operações brasileiras da Contax. Seremos …

Companhia realiza campanhas educacionais e adequação à realidade de seus funcionários. Iniciativa contempla cerca de 180 pessoas que optaram pelo nome social desde a implantação do projeto em junho de 2014 A Atento S.A. (NYSE: ATTO), maior provedora de serviços de gestão de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócios (CRM BPO) …

O Hellofood, aplicativo de delivery de comida presente em 40 países, começou a utilizar o WhatsApp como canal para atendimento aos seus consumidores. O primeiro mercado onde a experiência acontece é o brasileiro, através do número 11-99347-8402. Depois, a ideia será levada para os demais 39 países onde o serviço está em operação. Através do …

Não é preciso realizar compras para ter direito a créditos no PiggyPeg. Novidade já tem varejistas parceiros no Rio de Janeiro e em São Paulo. Valor acumulado é depositado na conta Por: Renata Leite Não é preciso apenas gastar dinheiro ao ir a lojas, mercados e outras varejistas. É possível também ganhar algum, como promete …

Por: Andrew Blackman Pense no que você sabe sobre a maneira como os melhores executivos tomam decisões. Agora, esqueça tudo. Todos nós “sabemos” que um prazo apertado leva à inspiração. Só que isso muitas vezes não acontece. Um prazo apertado normalmente é contraproducente, tornando as pessoas menos criativas. Ou ainda, a maioria de nós presume …