Informações que geram negócios

Por: Marcelo Fernandez Quando um consumidor busca o serviço de atendimento ao cliente ou suporte técnico para solucionar qualquer problema, espera-se resolvê-lo corretamente no menor prazo possível. Nem mais nem menos. Pense em sua própria experiência de usuário. Ninguém quer ter que ligar de volta para a mesma coisa, ninguém gosta de dar novas explicações …

No dia 01 de julho de 2002, o executivo Ariovaldo Ferreira resolveu ampliar os negócios de sua antiga empresa de cobrança A ADEDO surgiu no mercado oferecendo um grande portfólio de soluções em atendimento e durante a sua trajetória, os negócios prosperaram e a empresa obteve inúmeras conquistas. Com 2 sites na cidade de São …

Empresa: Contax Vaga: Analista de Planejamento de Canais Sr. Local: São Paulo – SP Atividades: Controle de Processos e SLA´s; Construção, validação e acompanhamento de orçamento; Acompanhamento de orçado vs realizado de SMS/Voice/Boletos/Skip/Viagens/Head Count, etc (mensal/anual);  Construção de MIS para avaliação de performance de canais; Desenvolvimento de analises voltadas à identificação de oportunidades para utilização …

Por: Juliano Moreira e Flávia Oliveira O cartão de crédito deixou de ser sinônimo de independência financeira e há algum tempo é associado à inadimplência. Em maio, segundo a Federação do Comércio de São Paulo, a principal dívida de 77,2% das famílias ainda foi o cartão. Quando a dívida já se tornou uma bola de …

Por Ricardo Zeef Berezin Por entender que o IPVA prescreve se cobrado cinco anos após o lançamento, a Vara da Fazenda Pública da Comarca de Avaré (SP) decidiu pela extinção de execução fiscal, no valor de R$ 5 mil, movida pelo estado de São Paulo contra o dono de um automóvel. O proprietário, representado pelo …

Fim de junho e começo de julho trazem série de reajustes, entre eles tarifas de pedágios e quilo do pão Por: Luciano Moura É bom o consumidor preparar o bolso. O início de julho traz uma série de aumentos que vão pesar no bolso dos paulistas. Na semana passada, os serviços dos Correios subiram em …

A estratégia é conscientizar colaboradores a se colocarem no lugar do público para avaliação Por: Suely Canha Baixos salários, grande oferta do mercado, demanda escassa e pressões constantes por resultado. Fatores como esses influenciam, de certa forma, nos elevados índices de turn over constatados nos contact centers. E qual a melhor estratégia para resolver esse …

Alguns funcionários de empresas de cobrança, bancos, financeiras e cartões de crédito têm informado, falsamente, aos consumidores que “agora não há mais a prescrição em relação às dívidas e o cadastro em SPC e SERASA pode permanecer para sempre”. Mentira! A perda do direito de cobrar as dívidas na justiça (prescrição), assim como o prazo …

Sistema monitora os canais de envio de mensagens junto às operadoras para garantir eficiência e agilidade na entrega do SMS com token para efetuar a compra. Chegando ao mercado com o diferenciado conceito de utilizar token com código de segurança (CVV) via celular para comprar online, a EvoluCard, desenvolvedora do meio de pagamento que utiliza …

Por: Carolina Gabardo Belo Em vigor há quase três anos, o sistema que permite o bloqueio de ligações feitas por telemarketing “não pegou” no Paraná. Desde o dia 1° de Setembro de 2009, quando a lei entrou em vigor, até o dia 25 de maio deste ano foram cadastradas 121.885 linhas de telefones fixos e …