Informações que geram negócios

Por: Silvia Candeloro Sendo leitor da VendaMais, você já deve ter ouvido falar na importância de entender as necessidades do cliente, antes mesmo de sugerir um produto ou serviço, fazer uma proposta ou falar de valores. Ao fazer as primeiras perguntas, o cliente vai falar sobre suas necessidades primárias, mas essas são apenas uma pequena …

O componente de análise de fala oferece indexação fonética integrada e ajuda os contact centers e instituições financeiras a atender às normas de conformidade cada vez mais rigorosas A ASC, fornecedora de soluções inovadoras para gravar, analisar e avaliar comunicações baseadas em multimídia, anunciou o lançamento do neo 4.0, seu conjunto de soluções para Otimização …

Em 2015, gestores de call center devem integrar diferentes operações e suportes tecnológicos para gerar melhores resultados. Essa é a tendência traçada por Michael McKinlay, CEO da Sytel Limited – empresa de porte internacional especializada em gestão de contact center. No artigo abaixo, Michael compartilha com os leitores do blog da Teclan suas impressões e …

A solução inovadora da NICE utiliza a análise para otimizar o canal de autoatendimento mais comum que existe, transformando um processo muitas vezes ineficiente e frustrante em uma experiência perfeita, tanto para os consumidores quanto para as empresas A NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunciou o lançamento da sua ferramenta NICE IVR Journey Analytics, uma solução …

Por: Fernando Paiva A recente inclusão da função de chamadas de voz no WhatsApp para Android provocou rebuliço entre operadoras ao redor do mundo. Não é para menos: o aplicativo de mensagens instantâneas é um dos mais populares da atualidade e conta com mais de 700 milhões de usuários. Na prática, o WhatsApp funcionará como …

Por: Carolina Feitoza Quem nunca entrou em uma loja, fez um pedido e ouviu a célebre frase? Dá arrepios ao ouvir. Há empresas que na ânsia de alcançarem um vasto grupo de clientes acabam por oferecer um festival de insatisfações. Para não fazer feio, é necessário organização e clareza entre o sonho e o possível. …

Por: Giselle Santos O Princípio de Pareto é sempre citado quando pensamos em gestão de tempo e eficiência, mas e se pensarmos em aplicá-lo de uma forma lúdica para gerar cultura de colaboração e trabalho em equipe? A Análise de Pareto pode ser definida de diversas formas. Algumas pessoas argumentam que o termo, que sugere …

Na última década, o Brasil viveu uma expansão vertiginosa do crédito, que saltou de 25,7% do PIB em 2004 para os atuais 58,6%, chegando a R$ 3,026 trilhões em fevereiro de 2015, de acordo com o Banco Central. Este amadurecimento da economia brasileira abriu espaço para o surgimento de milhares de assessorias de cobranças e …

Programa oferece orientação gratuita em todo país Os consumidores já podem contar com um serviço telefônico pioneiro desenvolvido pela Drogasil: o “Farmacêutico 40 Horas”. Com objetivo de orientar, auxiliar e tirar dúvidas sobre medicamentos e sua utilização, o canal é gratuito e está disponível em todas as cidades do Brasil. A companhia desenvolveu o serviço …

Novas tarifas dependem ainda de portaria do Ministério das Comunicações. Último reajuste havia ocorrido em junho de 2014. O Ministério da Fazenda autorizou um reajuste de 9,329% nas tarifas dos serviços postais e telegráficos dos Correios. A portaria de autorização foi publicada na edição da última terça-feira (7) do Diário Oficial da União. Para que …