Informações que geram negócios

Por Carlos Carlucci* Imagine receber uma ligação durante o jogo da final da Copa do Mundo. Com certeza, este é um péssimo horário para realizar uma chamada, principalmente se o assunto é a venda de um produto ou a negociação de um débito. Este é um exemplo simples de erro que poderia ser cometido por …

Por: Beatriz Olivon O Plenário do Supremo Tribunal Federal (STF) decidiu, por maioria, que lei estadual não pode autorizar empresas de telefonia a cobrar assinatura básica dos consumidores. De acordo com os ministros, cabe somente à União legislar sobre o tema. A questão foi analisada pelos ministros no julgamento da ação direta de inconstitucionalidade (Adin) …

Por: Francisco Zapata Para responder isso, é importante entender melhor o que é “Atendimento”. Comumente se ouve que o Atendimento é o Call Center da empresa. Isso é um enorme engano estratégico. Ao pensar assim, você está restringindo a responsabilidade de atender o cliente a uma única área. Atendimento é a execução total do serviço …

Entenda por que marcas como Harley-Davidson, papel higiênico Neve e Wise Up não vendem preço, vendem valor. Saiba o que essas gigantes e outras várias empresas têm a ensinar sobre venda de valor e inicie uma revolução pró-valor na sua vida e na sua organização. Por: Natasha Schiebel “Muitos pensam que, para vender valor, é …

Por: Felipe Marques Em um grande banco brasileiro, a equipe responsável por monitorar a qualidade de crédito nas carteiras de pessoa física passa um pente-fino nos tomadores em busca de inadimplentes em potencial. Em vez de esperar que o cliente deixe de pagar, a ordem é identificar situações de “pré-inadimplência” e já partir para renegociação. …

Por: Marcela Vertuan Já diz o verso de uma famosa música que “dinheiro na mão é vendaval”. Para muita gente, não importa a idade, basta tê-lo para que o consumismo tome conta de sua natureza e ele não demore a acabar. Mas, quando ele chega ao fim não quer dizer que seja realmente o término …

Por: Gustavo Paulillo Como você sabe se sua equipe comercial está indo na direção certa? Nossas ideias podem ajudar Os vendedores têm um papel importante na geração de negócios e receitas para as empresas. Afinal, eles são o elo entre a empresa e o cliente. Mas, para saber se eles estão fazendo isso do jeito …

A Oi reduziu 1.070 postos de trabalho da empresa em abril, ou 6% do quadro de funcionários diretos, em mais uma etapa do plano de reorganização iniciado no quarto trimestre de 2014 para simplificar sua estrutura. As demissões atingem todos os níveis da companhia e se somam ao corte de cerca de 150 diretores e …

Com desafio diário de atender com alta eficiência clientes de perfis variados, incluindo compradores jurídicos e consumidores finais, empresa investe em infraestrutura e qualificação de vendedores. Clientes reconhecem o alto nível de atendimento prestado Cada tipo de consumidor tem necessidades diferentes, o que exige atendimento e abordagens distintas por parte dos vendedores. Reconhecer essas características …

Em artigo ao Wall Street Journal, o fundador da Microsoft diz por que Business Adventures, um livro dos anos 60, continua até hoje em sua cabeceira. E agradece a Warren Buffet por tê-lo recomendado A dica veio de Warren Buffett.  Em 1991, Bill Gates pediu ao amigo investidor que lhe recomendasse um bom livro de …