Informações que geram negócios

Profissional com 13 anos de experiência no mercado de contact centers compreende os desafios do setor e como construir propostas de valor a partir da tecnologia desta fornecedora de soluções A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções e serviços para aprimorar a experiência do cliente, anuncia a contratação de Walter Fuquene …

Por: Ana Costa Invista em tecnologia, mas não esqueça de que o cliente é seu principal alvo e a razão de sua existência. Se você nunca ouviu esta nomenclatura, ambientes inteligentes são espaços físicos com tecnologia embutida (de forma invisível) onde as informações chegam aos clientes ou consumidores de forma natural. Este é o conceito …

Em decisão unânime, a 5ª Turma do Tribunal Regional do Trabalho da 1ª Região (TRT/RJ) confirmou sentença de 1º grau e manteve a condenação da Nova Casas Bahia ao pagamento de R$ 15 mil, a título de danos morais, a um ex-vendedor devido à cobrança vexatória para o atingimento de metas. O autor da reclamação …

Por: Ryan Knutson Moradores e empresas de Carbon Hill, no Alabama, foram surpreendidos por uma carta da telefônica AT&T em fevereiro. A companhia informava que o município poderia participar de uma das maiores mudanças tecnológicas desde a invenção do telefone por Alexander Graham Bell. Se os reguladores aprovarem, os clientes de telefonia fixa da AT&T …

Por: Márcia Pinheiro Nos últimos anos, com a estabilização da economia, o aumento da renda e o elevado nível de emprego, as redes varejistas começaram a abrir os olhos para a fidelização dos clientes, sobretudo os das classes C, D e E. Houve uma popularização dos cartões “private label”, de uso exclusivo nas lojas. Um …

A associação de consumidores Proteste enviou ofício à Anatel para que fiscalize o cumprimento do cancelamento automático dos serviços de telecomunicações, sem necessidade de falar com um atendente, e puna as empresas que estão desrespeitando a norma. Conforme teste realizado pela Folha de São Paulo, no primeiro dia em que as regras passaram a vigorar, …

Especialista do escritório Mascaro Nascimento Advocacia Trabalhista explica quando a empresa deve arcar com despesas de manutenção dos veículos dos funcionários Por: Talita Abrantes Uso meu carro para trabalhar. Além de gastos com combustível, a empresa deve arcar com despesas de manutenção? Para responder de forma mais completa a sua questão, seria necessário verificar quais …

Confira quais são os traços pessoais que podem forjar sua ascensão profissional daqui para frente Por: Talita Abrantes Experiência e habilidades técnicas contam muito, é claro. Mas, na hora de subir um degrau na carreira, os traços comportamentais também entram na equação. Pensando nisso, a Escola Cultman entrevistou 97 executivos para saber quais as qualidades …

Aplicar inteligência às estratégias de negócios faz parte de uma visão de mercado para a melhoria da performance em diferentes segmentos de empresas. Porém, no atendimento ao cliente via call center, imputar ‘inteligência artificial’ às soluções é primordial, principalmente quando o atendimento está crítico, exigindo um ação mais personalizada ao cliente. As operadoras de telecomunicações, …

Por: Carlos Carlucci O que é melhor: um produto líder de vendas ou uma legião de clientes satisfeitos? Em um cenário ideal, nossas empresas seriam as mais amadas pelo público e venderiam os produtos campeões do seu setor. Mas infelizmente não podemos ter tudo. No século passado a resposta mais óbvia para essa questão seria …