Informações que geram negócios

Após sucesso da primeira edição do “Expedição Cliente” em 2013 – programa da GVT que leva gestores a vivenciar a experiência do usuário desde o atendimento no call center, até a instalação e manutenção dos serviços nos domicílios – Curitiba recebe a segunda edição do projeto. A cada turma, 10 gestores, entre diretores, gerentes e …

Para o Idec, consumidores devem reclamar também nos Procons e agências reguladoras para que haja maior fiscalização das empresas As reclamações nas redes sociais vêm se tornando uma importante ferramenta para os consumidores que desejam resolver seu problema de forma rápida e prática. E embora seja uma importante opção para os consumidores que têm seus …

Em vendas, existem várias palavras e termos para descrever de tudo: comportamento do consumidor, metas, o mercado, técnicas de vendas, treinamentos, sogra, etc, etc… Nem sempre é fácil lidar com tantos termos, que muitas vezes são em inglês e a cada dia nascem outros termos. Vamos falar hoje sobre dois termos muito usados, principalmente em …

Por: Denise Neumann e Diogo Martins O mau resultado da produção industrial e das vendas do varejo afetou o desempenho do setor de serviços destinados às empresas em março e no conjunto do primeiro trimestre deste ano. Os serviços com pior desempenho e maior influência na Pesquisa Mensal de Serviços (PMS), divulgada ontem pelo Instituto …

Por: Diego Elias Atualmente existe uma certa confusão na hora de definir os conceitos de Big Data e o que isso muda em relação às soluções de Business Intelligence (BI). Ainda é difícil para muitas pessoas fazer essa diferenciação. Muitos acham que Big Data se trata do substituto do BI, o que não é verdade, …

  Para a maioria das pessoas, gera desconforto prestar fiança a amigos ou parentes. Não é pra menos. Ser a garantia da dívida de alguém é algo que envolve riscos. Antes de afiançar uma pessoa, é preciso ficar atento às responsabilidades assumidas e, sobretudo, à relação de confiança que se tem com o afiançado. Afinal, …

Impacta passa a oferecer especialização com foco na gestão do varejo online. Curso conta com executivos de empresas como Netshoes e Decolar.com como professores Por: Luisa Medeiros O e-commerce acaba de ganhar um MBA voltado para suas peculiaridades. A Impacta passa a oferecer a especialização com foco na gestão do varejo online. O curso conta …

Por: Marcelo Cuellar Conrado Navarro (@navarro) mineiro de Itajubá, decidiu deixar sua carreira de 6 anos na área de gestão de sistemas em multinacionais para empreender.  Apaixonado por investimentos e finanças, decidiu fazer um MBA em Finanças, e decidiu tornar sua vida financeira melhor, mais equilibrada e mais rica. Navarro é sócio fundador do Dinheirama …

Por: Anderson Figo Ainda em 2014, entrarão no mercado brasileiro caixas automáticos que permitem ao consumidor depositar, de uma só vez, notas de dinheiro e cheques sem a necessidade de usar envelopes. O modelo de “depósito inteligente” é diferente do de alguns caixas eletrônicos já existentes no Brasil que fazem a “reciclagem” do dinheiro. No …

Por: Fernanda Daura Ainda que em muitas empresas as taxas de turnover sejam internalizadas, ou seja, gestores encaram com naturalidade a rotatividade dos colaboradores, o “entra e sai” de funcionários demanda custos de contratação e treinamentos. Nesse sentido, investir em um plano de carreira no call center pode ser uma boa opção para fidelizar operadores. …