Informações que geram negócios

Por: Sandra Bouvier Dutra Muito trabalho direcionado ao desenvolvimento de nossos profissionais. Do Operador até a Diretoria, todos estão envolvidos em processos de treinamento, reciclagem e amadurecimento dentro do mercado, além do forte acompanhamento de nossa área de planejamento, que permite visualizar todo e qualquer desvio de forma rápida, possibilitando ações imediatas. Estamos passando por …

Ponto de venda tradicional divide espaço com o e-commerce e mantém demandas antigas. Profissionalização da equipe de vendas e estrutura ainda são desafios Por: Luisa Medeiros O varejo tradicional vem passando por mudanças e enfrentando novos desafios na última década, como o crescimento do e-commerce e a necessidade de se integrar a múltiplos canais entregando …

Nas operações ativas, chega um certo ponto em que o mailing não gera mais tantos resultados quanto antes. As conversões são baixas, o talk time também e muitas ligações sequer são completadas. Confira algumas dicas para deixar seu mailing mais eficiente Por: Hudson Lima Sinal de que você tem muitos números inválidos e que precisa …

Por: Fernanda Daura Qualquer profissional que trabalha com vendas ou atendimento sabe: tentar conhecer o perfil de cada contato é um exercício diário que pode fazer toda a diferença na conquista e fidelização dos clientes. Essa premissa inclui atuar onde os clientes estão, aproveitando os canais que apresentam melhores resultados nessa aproximação. O atendimento multicanal …

Há 5 palavras que todos os clientes detestam ouvir das empresas: “isso não é minha responsabilidade”. Independentemente de ser vendedor, suporte técnico, produto, financeiro, marketing ou administrativo, se você disser essas palavras a um cliente, ele vai saber que a sua empresa não dá a mínima para ele. E, se você, ou alguma pessoa da …

Por: Ivone Santana e Ligia Tuon A compra da DirecTV pela AT&T, por US$ 49 bilhões, selou de vez a entrada da gigante de telefonia no mercado brasileiro de varejo. A AT&T, maior empresa de telefonia dos Estados Unidos e presente no Brasil só por meio do mercado empresarial, entra também na DirecTV Latin America, …

Infelizmente, a velha frase “Devo e não nego, mas pago quando puder” ainda faz parte da vida de muitas pessoas. O desconhecimento sobre como lidar com o planejamento e um pouco de preguiça levam muitos a uma experiência nada agradável: a restrição ao crédito. Se você passou ou passa por esse problema, acredito que a …

Por: Marta Nogueira, Guilherme Serodio e Ivone Santana Um dos setores que mais investiram em infraestrutura para a Copa do Mundo, o de telecomunicações, espera que o torneio de futebol traga impacto negativo para as empresas da área. Ao menos no curto prazo. As teles fizeram investimentos milionários na instalação da rede de quarta geração …

Fontes de rendimento sofrem enormes variações mês a mês, fazendo com que uma mesma família oscile em questão de dias Por: Alex Salomão Um estudo detalhado sobre os ganhos e os gastos das classes C, D e E trouxe um dado novo sobre a classe C, considerada a nova classe média do País: a renda …

A inadimplência do consumidor aumentou 2,4% em abril sobre março, na série sem ajuste sazonal, de acordo com indicador da Serasa Experian, que tem abrangência nacional. Foi a sexta alta nos últimos sete meses. Desde outubro, quando a inadimplência voltou a subir, houve queda apenas em fevereiro. Na comparação com abril do ano passado, a …