Informações que geram negócios

O mercado de trabalho requisitou mais profissionais de recursos humanos ao longo de 2012, e a expectativa é que a área continue aquecida neste ano, conforme revelam os números da consultoria Robert Half. Esse aumento na demanda pode ser justificada pela relevância que o RH vem ganhando dentro das organizações. “Antes era uma área vista …

O intuito é revelar que grande parte dos inconvenientes podem ser evitados com a otimização dos sistemas e dos processos nas operações O famoso perrengue de um “cliente azul”, interpretado por Fábio Porchat, que tenta cancelar sua linha de celular por meio de uma atendente de call center serviu de inspiração para a divertida campanha …

Empresa: Confidencial Vaga: Gerente Comercial – Contact Center Local: São Paulo – SP Atividades: Experiência em verticais de BPO para prospecção e acompanhamento a clientes buscando novos negócios na base; Experiência em implantação de operações no segmento de Telecom, financeiro; Experiência em manutenção de carteira e equilíbrio econômico financeiro. Pré-Requisitos: Bom relacionamento comercial em São …

Por: Alessandro Barbosa Lima Reinterpretar o protesto, prevenir-se com monitoramento e unificar tom de voz e mensagens são alguns dos novos “mandamentos”. As redes sociais são pródigas em assustar clientes de grandes empresas. Reclamações contra as marcas postadas em murais ou diretamente nas fanpages podem destruir a imagem da companhia rapidamente (e os nervos dos …

Por: Hudson Lima O Blog da Teclan defende em vários posts a utilização correta dos indicadores dentro de um contact center. No entanto, os dados só são capazes de contribuir para uma boa gestão se agrupados e apresentados de forma a permitir uma análise eficiente e sem erros. Afinal, o administrador profissional não se baseia …

Com a plataforma unificada Aspect Unified IP 7.1, de gerenciamento de interação com o cliente e otimização da força de trabalho, a RR Cobrança dobrou a capacidade de suas operações de contact center. A implantação foi feita pela Ahead-UC, parceira da Aspect, suprindo uma necessidade da RR Cobrança, que atua no ramo de recuperação de …

Segundo a Arsal, a empresa descumpriu limites dos índices de qualidade. O auto de infração foi emitido no ano passado e mantido por unanimidade. A Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Alagoas (Arsal) multou a Eletrobras Alagoas em R$ 445.293,98, por descumprimento dos limites dos índices de qualidade do teleatendimento da concessionária referente …

Por: Domingos Zaparolli As transações bancárias por meio de dispositivos móveis, como smartphones e tablets, cresceram 333% em 2012 sobre 2011. Segundo a Federação Brasileira dos Bancos (Febraban), 6 milhões de correntistas realizaram 823 milhões de operações, das quais 22 milhões envolveram movimentação financeira. Em 2013 o crescimento deverá ser maior. O Banco do Brasil, …

Especialista em marketing lista práticas que podem ajudar a construir a credibilidade de uma marca Editado por Camila Lam Como reforçar a credibilidade da minha empresa? Respondido por Eduardo Andrade, especialista em marketing A credibilidade de uma oferta tem implicação direta com a forma com que a empresa é percebida. Ser percebido como uma empresa …

Por: Felipe Maia A “gamificação”, ou seja, o ato de transformar hábitos pessoais em uma espécie de jogo, está na moda no mundo dos negócios. Esse tipo de método ajuda a engajar consumidores em torno de um produto. Mas, no caso de políticas corporativas, esse tipo de disputa pode ter efeitos colaterais. A conclusão é …