Informações que geram negócios

Investimento na tecnologia ServiceCloud da norte-americana Salesforce auxiliará no suporte ao cliente e na gestão de dados na Aspect Portal do agente fornecerá fluxo de trabalho aprimorado e visão 360 graus do cliente Nova visibilidade e ferramentas de análise de dados maximizarão a eficiência operacional e o suporte ao alto desempenho Aspect, fornecedora líder de …

A tarifa cobrada por alguns bancos para saques feitos com cartão de crédito aumentou muito no período de quase um ano, segundo uma pesquisa feita pela Proteste — Associação de Defesa do Consumidor. No Itaú Unibanco, o valor dobrou: de R$ 5 para R$ 10. No Bradesco, a alta foi constatada em saques no exterior: …

Por: Marcelo Cuellar No post anterior falei um pouco sobre mudança de emprego. Mas e se sua dúvida for mais complexa do que isto? E se você quiser fazer uma mudança maior? Você pode ter chegado a conclusão de que nasceu para outro tipo de carreira; que seu talento está sendo desperdiçado na sua atual …

Por: Reinaldo Polito Se saber ouvir é tão importante, por que, de maneira geral, não prestamos atenção no que as pessoas falam? Vamos analisar alguns motivos e mostrar os caminhos para melhorar essa habilidade em nossa vida. Velocidade em descompasso – Diferentes estudos mostram que o nosso pensamento trabalha numa velocidade quatro vezes mais rápido …

Em entrevista exclusiva para o Blog Televendas & Cobrança, a Diretora de Marketing para a América Latina da Aspect, Ana Bravo, falou sobre as expectativas para 2014, em especial sobre o mercado de WFO e as tendências da próxima geração de contato com o cliente com o chamado Social Contact Center, destacando o papel fundamental …

O administrador Carlos Paiva, 61 anos, conheceu o universo dos surdos quando era funcionário de uma empresa que fabricava telefones para esse público. “Percebi que a tecnologia avançava, mas não havia soluções de comunicação pela internet e pelo celular”, afirma. Ele propôs a seu chefe desenvolver serviços de SMS e webchat. A resposta foi negativa, …

Por: Luiz Camargo Big Data é a mais nova aposta do mercado. De acordo com o Gartner, 2013 será marcado pelo crescimento de soluções em Big Data, considerando o sucesso de sua implementação em várias empresas Uma pesquisa global feita pela consultoria com líderes de TI mostrou que 42% dos participantes planejam investir nesse tipo …

Por: Dione Junges Muitos vendedores são comparados ao Rei Midas – tudo o que tocam vira ouro. Mas como eles são formados? Segundo Marynês Pereira, diretora executiva da Provider Solutions e autora do livro: “Lider Premium 4x mais resultados”, ninguém nasce vendedor ou líder. Todos nascem iguais. O que ocorre é que nossa educação e …

Crescimento é atribuído à entrada de novos clientes e lançamento de produtos. Para 2014, a expectativa é crescer pelo menos 100% A CallFlex, especializada em soluções para o mercado de contact centers, fechou o ano de 2013 com um crescimento de 200% em relação a 2012. O resultado é atribuído ao alto índice de sucesso …

A deterioração da carteira de crédito dos bancos da América Latina é administrável apesar dos desafios econômicos existentes na região, na avaliação da agência de classificação de risco Fitch. “A maioria dos sistemas bancários tem capacidade suficiente para absorver potenciais perdas e algum colchão de reserva foi construído devido a maiores custos de crédito na …