Informações que geram negócios

Por: Daniel Ziv Os líderes em áreas de atendimento ao cliente já estão fazendo mudanças significativas em suas empresas, assumindo uma postura muito mais focada nos usuários Recentemente, planejei uma viagem de fim de semana com minha família. Já havia reservado o hotel há alguns meses, programado atividades, além de refeições especiais entre outras coisas. …

Estudo mostra que as organizações de maior crescimento e com melhor desempenho são as que se apoiam em informações úteis para tomada de decisão. Por: Thor Olavsrud, CIO/EUA Novo estudo da Economist Intelligence Unit identificou uma sólida relação entre o crescimento dos lucros das empresas e a utilização da análise de dados no planejamento estratégico. …

Uma pesquisa mundial on-line do site Glassdoor, comunidade de empregos e carreira, fez questões a funcionários de centenas de companhias sobre seus locais de trabalho. Com isso, o site apontou as 50 melhores empresas para se trabalhar no mundo. As respostas podiam ser anônimas. Esse foi o 50º levantamento anual sobre tema, chamado de “Employees …

Empresas e consultorias de RH (recursos humanos) usam rotineiramente as redes sociais para divulgar suas oportunidades de emprego. Segundo o diretor de mídias sociais do Kekanto, Ricardo Azarite, há formas das pessoas usarem melhor as redes sociais para encontrar seu emprego. Veja abaixo cinco dicas. 1. Aprenda a usar buscas Segundo Azarite, as buscas nas …

Serviço nos Estados Unidos ajuda o paciente a tirar dúvidas sobre saúde diretamente com um profissional qualificado Serviço oferecido pela Ringadoc, start-up norte americana, de TeleHealth oferece a pacientes e médicos uma alternativa para melhorar o relacionamento entre eles. O Ringadoc Exchange é uma plataforma de comunicação que faz a triagem das ligações em que …

A partir de agora, a transferência de recursos entre Instituições Financeiras passa a ser efetuada de forma online, utilizando mensagens do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB) O Banco Central criou uma nova ferramenta, o boleto de oferta, com o intuito de proteger os clientes do sistema financeiro. Com as novas regras, torna-se possível disponibilizar os …

Comparação entre os cartões dos maiores bancos mostra as vantagens e desvantagens do programa de fidelidade de cada um quando o assunto é milhas Por: Julia Wiltgen Dependendo do seu cartão de crédito, seu acúmulo de pontos e consequente troca por milhas aéreas pode ser uma tarefa mais ou menos hercúlea. Mas a paridade entre …

A criação de experiências positivas visa formar um vínculo emocional entre o consumidor e o fornecedor. O objetivo é tornar consumidores satisfeitos em leais consumidores e consumidores leais em defensores entusiastas da marca ou produto. (satisfação, lealdade, defesa). O foco são os efeitos indiretos como a propaganda boca a boca.  O CEM (customer experience management, …

O Rio de Janeiro vai receber, em julho, o curso técnico inédito Call Center: Gestão e Legislação na Prática. O curso visa preparar profissionais para exercer a atividade de supervisor de centrais de atendimento, capazes de liderar e administrar suas equipes com eficiência. Também será possível conhecer os principais aspectos da legislação e os direitos …

Com o aumento da venda de produtos e serviços no Brasil, muitos consumidores acabaram por se endividar de forma excessiva, e, por conseqüência, atrasam pagamento de algumas dívidas. O credor, por sua vez, ao perceber o crescimento do número de inadimplência, tem construído um verdadeiro exercito de cobradores, se assim podemos chamá-los. Estes cobradores têm …