Informações que geram negócios

O que é o SAC 2.0 realmente aplicado as redes sociais, relacionando os critérios sobre o SAC adequado e o inadequado. Por: Rafael Junqueira “Um dos clichês mais populares em marketing, hoje, é dizer que uma empresa vitoriosa é aquela que está sempre superando a expectativa dos clientes. Atender às expectativas do cliente irá apenas …

Por: Claudio Diogo Há alguns meses encontrei um vendedor de computadores que me contou que estava prestes a fechar uma venda de 1.500 netbooks para uma única organização. Entusiasmado, ele me disse: “passei a semana com a equipe de vendas deles. Conversei com vendedores, gerentes, diretores comerciais. Todo mundo adorou meu produto. Estou feliz demais. …

Contratar o crédito errado pode fazer o valor final da dívida triplicar em um ano. Por: Danielle Brant A simulação abaixo (ver quadro) mostra o impacto dos juros no valor final de um empréstimo de R$ 10 mil por um ano. O cartão de crédito prova ser a pior escolha: a dívida saltaria para R$ …

O SIMPAT engloba funcionalidades inteligentes, como alertas automáticos e estimativas de risco de colisão de embarcações, além de identificar riscos de pesca ilegal, tráfico ou contrabando de drogas, armas, seres humanos, animais e produtos e danos ambientais. Em cinco anos o projeto irá gerar receita de CA$ 20 milhões A Neurotech, especializada em soluções tecnológicas …

O lucro trimestral da empresa de cartões de crédito American Express mais do que dobrou ao se beneficiar de um maior gasto do consumidor durante as festas de fim de ano nos Estados Unidos, informou a empresa nesta quinta-feira. As vendas no varejo nos EUA cresceram 3,8 por cento na temporada de compras de fim …

Nos Centros de Suporte mais maduros, a maior parte das solicitações é resolvida pelo Primeiro Nível de Atendimento (N1). Em muitos casos, boa parte dos usuários limita seu relacionamento apenas com este nível. Mesmo sendo o carro chefe do atendimento no Centro de Suporte, os maiores investimentos, geralmente, não estão direcionados para o N1. Porque …

Veja o que fazer para enfrentar esse período com a maior tranquilidade possível Por: Karina Fusco Pressionadas pela crise internacional e pelos fracos resultados da economia brasileira, diversas empresas vêm anunciando cortes ou reestruturações. Nos últimos meses, funcionários de grandes empresas, como IBM, TAM, Itaú, Santander, passaram por demissões, experiência que pode desestruturar todos os …

Curiosidade, carisma, dinamismo – e disposição para trabalhar 12 horas por dia. É a vida daqueles que caçam os melhores dos melhores do mercado Por: Suzane G. Frutuoso Sabe aquele presidente de empresa que você admira pelas competências e realizações? Talvez ele só esteja em posição de destaque porque entrou na mira de um profissional …

Sem teto definido para cobrança de tarifas, instituições financeiras estão livres para cometer abusos Por: Victor Martins Os consumidores que receberam as faturas de cartão de crédito neste início de ano levaram um susto. Sem qualquer explicação plausível, os bancos e as administradoras desse meio de pagamento aumentaram as tarifas de anuidade entre 14,6% e …

Por: Emmanuel Guinet Multichanel, omnichanel: vários nomes para descrever o mesmo tema. Nos Estados Unidos, Europa e Brasil, esse assunto está na boca de todos. Moda? Acredito que não. Os hábitos de consumo estão mudando, e os varejistas precisarão se adequar a essa nova realidade. Segundo dados do E-bit, o Brasil possui cerca de 30 …