Informações que geram negócios

Modalidade pode dobrar frota segurada brasileira e reduzir custo da apólice em até 30% Por: Flávia Furlan O governo vai regulamentar até o final deste semestre o seguro popular de carro, que terá preço até 30% menor do que o tradicional ao permitir consertos com peças usadas, devidamente certificadas. A modalidade tem potencial de mais …

65% das mulheres gostariam de ter maior flexibilidade no local de trabalho. Maioria no Brasil acha falta de plano de carreira um dos maiores desafios. Estudo do Linkedin mostra que 63% das mulheres ao redor do mundo definem sucesso profissional como ter o equilíbrio perfeito entre trabalho e vida pessoal, e 74% acreditam que elas …

Por: Alberto Komatsu A Contax, maior empresa de call center do país, registrou prejuízo líquido de R$ 1,7 milhão no primeiro trimestre, o que representou um crescimento de 81,7% ante as perdas de R$ 900 mil do mesmo período do ano passado. No quarto trimestre de 2012, a empresa havia mostrado lucro líquido de R$ …

Empresa: Avista Vaga: Gerente Comercial e Call Center Local: Vitória – ES Atividades: Gerenciar as ações da equipe de operadores de callcenter nas ações de: a) monitoramento dos esforços diários dos profissionais da área comercial; b) cobrança de metas e produção dos supervisores comerciais e c) suporte técnico na prospecção de lojistas que são parceiros …

Por: Fernanda Daura A necessidade que as empresas têm de se relacionar com seus clientes faz com que os gestores prestem especial atenção aos call centers. Afinal, eles são, muitas vezes, o principal canal para que os consumidores possam adquirir produtos e serviços, fazer reclamações, receber suporte ou negociar suas dívidas. Para prestar estes serviços, …

Empresas investem em multicanais para se aproximar do cliente durante a compra e pós-venda. Ter a experiência com o consumidor no varejo é um diferencial Por: Luisa Medeiros Converter visitas em compras continua sendo o maior desafio de marcas que possuem canais de venda online. As empresas buscam desenvolver um atendimento multiplataforma e eficaz a …

Por: Rafael Monteiro Um atendente de telemarketing chamado David S. Gallant, descobriu que, apesar de trabalhar durante o dia atendendo telefonemas, seu grande sonho era ser um desenvolvedor de games. Baseado em seu dia a dia, ele criou o jogo “I Get This Call Every Day” (eu atendo essas ligações todos os dias) para PC, …

Por: Gláucia Civa A Atento, empresa de contact center e terceirização de processos de negócios (BPO), acaba de receber a certificação ISO 20.000, norma orientada para gestão de serviços em TI, em duas categorias: HD1 (help desk) e monitoração. A auditoria, realizada em março pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini, levou em consideração conceitos de maturidade …

Banco americano encolhe de vez no Brasil ao vender a Credicard, última operação relevante de varejo da instituição. Agora, a aposta é na alta renda Por: Cláudio Gradilone Na quinta-feira 9, enquanto os advogados do Citibank e do Itaú Unibanco davam os últimos retoques no contrato de venda da Credicard para o concorrente brasileiro, os …

Nordeste foi à região do País com o maior índice de dívida de cheques, com 4,60% O índice de inadimplência de cheques cresceu 7,94% em abril na comparação com o mês anterior, mostra a Pesquisa Nacional sobre Liquidação de Cheques, feita pela Telecheque. O nível de inadimplência em abril foi de 3,40% do total de …