Informações que geram negócios

Por: Stephanie D’Ornelas Conversar com pessoas que você não conhece muito bem pode resultar em situações embaraçosas. Na ânsia de puxar assunto, você pode acabar sendo indelicado e criando um clima constrangedor, até com pessoas mais próximas. Confira dicas para escapar de momentos como esses e manter conversas interessantes: Faça (e aceite) elogios Todo mundo …

Cinco grupos de áreas específicas discutiram ao longo do ano problemas e soluções para melhorar a atuação e o trabalho das empresas de recuperação de crédito O Instituto GEOC – que reúne as principais empresas de cobrança do Brasil – realizou, em 9 de dezembro, na cidade de São Paulo, um encontro de final de …

Pesquisa afirma que 1/3 dos consumidores cortariam relações com uma empresa por mau atendimento eletrônico A Avaya encomendou uma pesquisa sobre o Impacto do Esforço do Cliente, que destaca como a quantidade de trabalho empregada por uma pessoa para obter um serviço ou informação de uma empresa pode afetar na sua fidelização. Realizado pela Harris …

É latente a necessidade de alinhar os interesses entre contratantes e contratadas, que empregam hoje cerca de 656 mil profissionais terceirizados no contact center Por: Lucas Mancini Nos últimos anos, é notória a evolução e dinamização das relações trabalhistas e das formas de contratação de mão de obra para atender o novo padrão competitivo das …

Embora todas estas ferramentas nos forneçam respostas com informações valiosas, grande parte dos dados é solicitada por nós mesmos, ou seja, o formato está dentro de parâmetros estabelecidos por nossas perguntas. Outra maneira de receber as informações é com os resumos do atendimento ao cliente sobre o que os leva a determinados comentários. Recentemente, os …

Você é um contador de histórias ou um vendedor? Qual é a diferença entre um contador de histórias e um vendedor? Uma boa fonte para determinar a diferença é The Top Ten Ways to Know You are a Teller or a Seller (“As dez maneiras de saber se é um contador de histórias ou um …

Empresa de recuperação de crédito investiu em solução Talk ePbx para telefonia TDM, GSM, SIP e integração dos sistemas com banco de dados A Gadol, empresa de recuperação de crédito judicial e extrajudicial sediada em Porto Alegre (RS), reduziu em 30% os custos com telefonia e aumentou a produtividade de seus colaboradores, em alguns casos, …

Objetivo é certificar profissionais na implementação, configuração e operação da plataforma CIC 4.0, ampliando o número de profissionais que suportam o crescente uso da solução no país; Centro já treinou até agora 100 clientes e parceiros e espera receber outros 200 alunos até o final de 2014 A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora …

Altitude vBox 5 é a Nova Versão da Plataforma de Comunicações IP de Baixo Custo para Contact Centers de Última Geração A Altitude Software, líder em soluções de software para gestão unificada de interações com o cliente, anuncia hoje a disponibilidade do Altitude vBox 5, um servidor SIP de alta escalabilidade otimizado para implantar, atualizar …

Você realizou uma entrevista e, depois de semanas, ainda não obteve uma resposta? Veja 5 motivos para as empresas não ligarem de volta para os candidatos Depois de muito tempo se preparando, você fez uma entrevista de emprego e o recrutador prometeu uma resposta. Entretanto, depois de muito tempo, ninguém ligou e você não sabe …