Informações que geram negócios

A previsão é de queda de 12,50% no total de consumidores que pretendem usar o benefício para comprar presentes, na comparação com o ano passado O medo do endividamento fez cair o percentual de consumidores dispostos a usar o 13º salário para compras de fim de ano em relação a 2012. A Anefac (associação dos …

Por Raúl Candeloro Você acredita que faltam apenas seis semanas para o Natal (e sete semanas para 2014)? Pois é… O tempo passa voando. Falando especificamente de Vendas, o Natal é uma das datas mais importantes para muitos setores da economia. Em algumas empresas, essa única data chega a representar mais de 30% do faturamento …

Instituições de crédito no exterior começam a utilizar o Facebook, por exemplo, para decidir se devem emprestar dinheiro. Em Portugal, a situação ainda não acontece, pelo menos, oficialmente. Por: Liliana Coelho Já existem instituições que começam a usar as redes sociais para avaliar o risco de crédito, acreditando que plataformas como o Facebook podem ser …

O uso das redes sociais para a busca de novas oportunidades aumentou. Na edição 2013 da  Pesquisa dos Profissionais Brasileiros da Catho, 15% disseram ter usado as redes para procurar o emprego atual e 27,6% afirmaram ter feito alguma entrevista com base nos contatos das redes. Em 2011, ano da última pesquisa, 12,7% disseram usar …

As fofocas e os vexames, antes restritos ao cafezinho, agora vão para o ambiente público. Uma em cada três pessoas já foi vítima de agressão virtual. Como lidar com ela? Por: Camila Guimarães, Rafael Barifouse e Thais Lazzeri Fazia quase dez anos que o gerente Marcelo da Silva Fraga trabalhava na empresa de seguros SulAmérica, …

Por: Fabio Santana Algumas centrais de atendimento investem em tecnologias inovadoras para incrementar as operações. Um dos sistemas mais populares usados pelos contact centers é o IVR: sigla inglesa para interactive voice response, ou resposta de voz interativa. Aqui no blog, costumamos nos referir a ele como URA, mas o termo IVR também é muito …

Empresa: Nextel Vaga: Analista de Planejamento Crédito e Cobrança Pl Local: São Paulo – SP Atividades: Desenvolvimento e preparação de informações para tomada de decisão na área de crédito e cobrança; Acompanhamento dos eventos de régua da área; Buscar melhorias nos processos. Pré-Requisitos: Superior completo em exatas; Experiência em planejamento e relatórios, domínico do Excel, …

Assistente Julia usa sistema de inteligência artificial, é capaz de responder a mais de 1 milhão de perguntas e aprende com os questionamentos diferentes feitos pelos internautas Por: Bruno Garcia A Tam cria uma assistente virtual para atender e tirar dúvidas dos consumidores nos canais digitais. Batizada de Julia, a atendente usa um sistema de …

O capítulo brasileiro da Mobile Marketing Association (MMA) estabeleceu um comitê especial para elaborar um código de conduta para campanhas publicitárias via SMS. A ideia é padronizar regras para opt-in e opt-out, de forma que a mensagem de texto não se torne um canal para spam como aconteceu com o email. Todas as operadoras móveis …

Qualidade a custos competitivos no Call Center Por: Francisco Reisner Qualidade sempre foi uma meta muito perseguida. Afinal atendimentos de qualidade fidelizam clientes e seus consumidores. Processos bem elaborados e aplicados respondem apenas parte desta equação. Enquanto o Google não inventar um atendente movido a Android não tem jeito, o call center depende da voz …