Informações que geram negócios

O forecast de vendas é a parte do processo de vendas mais fácil de fazer, certo? Afinal, papel aceita tudo… Mas o forecast de vendas é muito mais do que apenas um número em uma planilha. De acordo com a minha experiência recente dentro de centenas de pequenas e médias empresas, menos de 30% dos …

A queda no número de linhas móveis em serviço no mês de setembro, a primeira da história do mercado brasileiro, foi motivada pela adoção de critérios mais rígidos de desconexão de usuários pré-pagos inativos. A Vivo, que registrou a maior perda líquida no referido mês, foi a primeira a reduzir para 30 dias o limite …

Por: Érica Franco O aplicativo Service Bot-3, da Tree Tools, possui conversação bidirecional, evita filas e oferece ao cliente a possibilidade de resolver problemas pelo chat em uma única conversa Lançado oficialmente no final de 2012, o Service Bot-3 é o único aplicativo com conversação bidirecional para atendimento via chat, atualmente. De acordo com a …

Profissionais não precisam sentir culpa por pedir demissão de uma empresa -e nem a companhia deve ficar melindrada com a decisão dele, afirma a “coach” de carreiras Roselake Leiros, 55. De acordo com ela, é preciso “ser elegante”, porque é possível que você encontre seu antigo chefe em outra companhia. Veja quatro dicas de como …

Ajudar na capacitação do funcionário, buscar parcerias com outras empresas e celebrar conquistas são algumas recomendações dos especialistas Por: Camila Lam Manter os funcionários motivados é essencial para que uma pequena empresa seja competitiva no mercado. “Afinal, quem realiza o trabalho é a equipe que está na linha de frente e tem contato direto com …

Faltam poucas horas para a festa de entrega dos troféus aos vencedores e destaques dos setores/categorias disputados na sexta edição do Prêmio Nacional de Telesserviços. O grande evento acontece hoje, dia 11,  na casa de espetáculos HSBC Brasil, em São Paulo, a partir das 19h. Este ano, 20 empresas serão contempladas durante a festa. “Foi …

Alguns mais conservadores vão dizer que call center não faz parte da área de TI. Esta afirmação até pode ser verdadeira, mas prefiro “depende de onde se olha”. Com um pouco mais de critério e acuidade visual, perceberemos, sentados à frente das PAs (posições de atendimento), que hoje é a grande entrada para o mundo …

Inteligente Call é um serviço de chamadas Outbound inteiramente configurável via web, sem interferir nos sistemas corporativos existentes, garantindo eficiência, controle e geração de informações estratégicas para o negócio. Há possibilidade de gerenciar campanhas interativas com completa autonomia para maximização de vendas, iniciativas de cobrança, coleta de dados, pesquisas de satisfação e muito mais entre …

Pesquisa da Direct Talk mostra que 60% das companhias já prestam atendimento exclusivamente pela rede de Mark Zuckerberg. Quase 50% usam chat virtual para este fim Por: Bruno Garcia O Facebook caminha para se tornar um dos principais canais para o atendimento aos consumidores brasileiros. Uma pesquisa da Direct Talk com 50 empresas mostra que …

Representantes dos empregados pedem aos deputados a aprovação de lei que estabeleça responsabilidade solidária das empresas em relação aos contratados e o fim da “quarteirização” – a terceirização de atividades de empresas terceirizadas; sindicato patronal ressalta que Lei Geral das Telecomunicações já regulamenta as contratações. Participantes de audiência pública sobre terceirizações no setor de telecomunicações, …