Informações que geram negócios

Por: Kelli Pierri Uma das mais eficazes práticas de gestão em uma central de atendimento é o feedback: atividade de repassar a alguém informações acerca do desempenho profissional, como forma de avaliar sua atuação dentro da organização. O feedback costuma estar associado à auditoria de ligações, na qual o auditor de qualidade ouve os contatos …

Por: Wilques Erlacher Um vendedor deve sempre acreditar em duas coisas: 1) que tem o melhor produto/serviço do mundo e 2) no preço que o seu produto/serviço custa. Se é um vendedor – ou pior, se é um diretor comercial – que não acredita no preço que o seu produto/serviço custa, então tem um grande …

Empresas do setor de telefonia têm fechado acordos com trabalhadores e retirado da pauta do Tribunal Superior do Trabalho (TST) processos que discutem a terceirização de call center. As companhias TIM, Telemar Norte Leste (atual Oi) e Embratel e seus fornecedores de serviços encerraram recentemente oito ações. Os acordos fazem parte de uma estratégia para …

O projeto de reformulação do Código de Processo Civil, que tramita na Comissão Especial da Câmara dos Deputados, prevê que o não pagamento de qualquer boleto dê, ao credor, o direito de inserir o nome do inadimplente no Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) e na Serasa. A alteração afetaria todo devedor, inclusive os inquilinos …

Veja como aumentar as chances de conseguir a remuneração que você considera justa Faz tempo que você anda de olho em um novo emprego e agora a empresa dos seus sonhos também demonstrou interesse em tê-lo na equipe. Só falta vocês sentarem para discutir – e acertar – o salário. O problema é que você …

O mercado está cheio de profissionais parecidos com você, com formação semelhante à sua e com muitas das suas competências. Não adianta: a máxima é válida para todos. Sorte só existe para quem está preparado Por: André Acioli e Augusto Uchôa Não adianta: a máxima é válida para todos. Sorte só existe para quem está …

Banco de André Esteves vai ficar com a parte da instituição paranaense que não foi vendida ao HSBC em 1997 O banco BTG Pactual anunciou a compra do Bamerindus, que estava em liquidação extrajudicial. Pelo acordo, o banco presidido por André Esteves vai pagar R$ 418 milhões, em cinco parcelas anuais, ao Fundo Garantidor de …

Atualmente temos visto muito interesse nos aspectos emocionais da experiência do cliente, por alguns dos profissionais mais inteligentes que conhecemos – os diretores de gestão de clientes. Há uma razão para isso. Recentes avanços nas ciências do comportamento agora nos dão uma melhor compreensão de como as pessoas tomam decisões, experimentam dor e prazer, e …

O que acontece quando a equipe de vendas não é guiada pelo foco no tempo de compra do cliente? Vendedores profissionais de uma equipe de vendas precisam se acostumar a ouvir um número significativos de NÃOs e além disso, não se deixar abater por isso. Diferentemente do que a maioria pensa, não existe uma fórmula …

Você emprestaria dinheiro para um desconhecido? A resposta não é tão óbvia assim. De meados de 2005 até o fim de 2012, segundo dados do Banco Central, passaram a fazer parte do sistema financeiro brasileiro 42,5 milhões de novos clientes, um dos processos mais velozes de bancarização de que se tem notícia no mundo. Foi …