Informações que geram negócios

Desde a sexta-feira, 07, o CEO global e acionista controlador da italiana Almaviva, Marco Tripi, assumiu também o cargo de CEO no Brasil. O movimento faz parte da estratégia da Almaviva para chegar à liderança do mercado brasileiro de contact center em 2014, plano pelo qual a companhia já dobrou o tamanho da operação local …

Por: Letícia Arcoverde Cristiano Breder é o novo diretor de operações do Grupo Provider, empresa pernambucana de call center e outsourcing. Com mais de 20 anos de experiência no setor de tecnologia da informação, o executivo já passou por empresas como a CPM Braxis Capgemini e a HP. Breder possui formação em processamento de dados …

Por: Marcos Burghi Em tempos de freio em novas oportunidades de trabalho formal, os profissionais brasileiros precisam se engajar mais no trabalho e nas atividades das empresas que os empregam. Como consequência, a exigência de obtenção de resultados, e de forma mais rápida, é cada vez maior. Estudo produzido com 32 mil trabalhadores de 65 …

Por: Mônica Bergamo O poder de uma empresa de fiscalizar computadores e e-mails corporativos de seus funcionários, decorrente do direito de propriedade sobre os equipamentos, não é absoluto quando “colide com o direito à intimidade do empregado”. E com outros como o da inviolabilidade de correspondência. A decisão é do TST (Tribunal Superior do Trabalho). …

A inauguração faz parte do projeto de expansão de negócios da rede, que inclui, futuramente, a construção de um terceiro piso. Com investimentos de R$ 40 milhões, a Riachuelo inaugurou o novo contact center, localizado na cidade de Natal (RN). O espaço, que ocupa uma área de mais de 6.000 m², tem capacidade para abrigar …

Empresa: Casas Pernambucanas Vaga: Analista de Inteligência de Mercado Local: São Paulo – SP Atividades: Irá atuar com desenvolvimento de indicadores econômicos. Pré-Requisitos: Vivência com análise de indicadores econômicos. Alta capacidade analítica. São diferenciais experiência no varejo e familiaridade com Nielsen e GFK. Boa comunicação oral e escrita. Benefícios: Assistência médica e odontológica, Vale transportes, …

A terceirização é unanimidade nas empresas de telefonia. Mas uma decisão recente do Tribunal Superior do Trabalho (TST) deixou uma dúvida no ar: operadoras de telefonia podem ou não terceirizar os contact centers? Por: Carlos Carlucci Eu acredito que podem e devem sim, afinal a atividade-fim destas empresas é oferecer serviços de telefonia para que …

Logo após implementar mudanças para facilitar o contato telefônico com a Companhia por todos os seus públicos, a Yasuda Seguros disponibilizará em seu Portal Institucional, o serviço de Chat Online destinado ao atendimento aos segurados e oficinas de todo o país. No Portal do Corretor (YasudaNet), o serviço já estava disponível aos Corretores de Seguros …

Empresa passa a disponibilizar canal de atendimento com respostas inteligentes, sem intervenção humana, em rede social Para ampliar o relacionamento com os e-consumidores, o ViajaNet, agência de viagens online, investiu na contratação da NeoAssist, uma das principais empresas de desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao consumidor. O objetivo foi implantar o Sistema de Atendimento ao …

Uma das máximas mais difundidas no mundo dos negócios diz que o cliente tem sempre razão. A legislação que dita os direitos dos consumidores e alguns entendimentos da Justiça, no entanto, têm mostrado que essa afirmação nem sempre é verdadeira. Exigir a troca de uma roupa só porque ela não serviu ou o presenteado não …