Informações que geram negócios

Por: Vanessa Vieira Conhecer os valores, as motivações e a personalidade dos jovens é a grande preocupação dos recrutadores desde a etapa online da seleção de um programa de trainee. Em vez das tradicionais questões como “Quais são seus pontos fortes e fracos?” e “Como você se imagina daqui a cinco anos?”, entram perguntas como …

Por causa dos custos menores, empresas nacionais e estrangeiras que atuam no País instalam suas centrais de atendimento em Buenos Aires Por: Glauber Gonçalves e Ariel Palácios Num movimento semelhante ao da ida dos call centers americanos e europeus para a Índia, grupos brasileiros e estrangeiros que atuam no País estão contratando centrais na Argentina …

Toca o telefone. Estou pronto para entrar em uma reunião importante, mas vejo aquele número desconhecido, de outra cidade, e decido atender: – Bom dia, com quem eu falo? É a primeira pergunta que já define a tragédia que está por chegar. Se a pessoas que ligou meu número não sabe com quem está falando, …

Pioneiro entre as instituições financeiras no Brasil voltadas para a classe alta, banco é considerado uma marca de grife pelo Itaú e é benchmark no Brasil, segundo especialista Por: Isa Souza O atendimento personalizado e o público diferenciado são as características fundamentais para fazer do Itaú Personnalité uma marca desejada e aspiracional. Com opções exclusivas …

O estudo ouviu consumidores de todas as capitais do Brasil, gerando erro máximo de 3,9% e confiança de 95% Por: Luci Ribeiro Usar o cheque para fazer compras no comércio é uma ação praticamente do passado no Brasil. Segundo pesquisa do SPC Brasil e Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), menos de 2% dos consumidores …

Anúncio responde à implementação crescente de agentes virtuais e melhora os ambientes de trabalho dos funcionários; Melhora os níveis de atendimento ao cliente em 20 a 30%; Solução é integrada ao Aspect® Unified IP® 7.1 (Tiger Shark) para oferecer visibilidade e controle sobre as interações no ambiente corporativo. A Aspect Software, fornecedora líder de soluções …

Por: Lygia Haydée Ter contatos, de fato, é importante para a sua carreira. Mas nem tudo o que se fala sobre relacionamento profissional deve ser seguido à risca Você já reparou como o networking soa como algo estranho no Brasil? A cultura daqui faz com que esse tipo de relacionamento não seja natural, o que, …

Por: Camila Micheletti Você está à procura de emprego e de repente descobre que, justamente aquele anúncio pelo qual se interessou pede que seja enviada uma carta de apresentação junto com o currículo. E agora, o que fazer? Redigir uma carta de apresentação é mais fácil do que aparenta. É só seguir algumas regras básicas …

O desejo da maioria das pessoas é ter uma boa vaga no mercado de trabalho, para isso, um bom currículo é indispensável. No entanto, não basta apenas mostrar as qualidades do profissional, uma boa apresentação conta muito. Atualmente existem vários serviços gratuitos à disposição na web que permitem gerar um currículo, entre eles o LinkedIn. …

Por: Kelli Pierri O desempenho financeiro das centrais de atendimento é um tema sempre presente – e polêmico. Quando há necessidade de redução de custos, a primeira decisão é diminuir o quadro de pessoal, já que a folha de pagamento pode representar até 70% do orçamento. Para os que permanecem, há incumbência de acumular funções, …