Informações que geram negócios

Por: Carlos Carlucci A satisfação de um cliente não depende exclusivamente de um bom produto ou serviço. Ser bem atendido é fundamental para o bom relacionamento entre a empresa e o cliente, seja para reclamar, elogiar, sanar dúvidas ou mesmo sugerir melhorias. Os atendentes de contact centers são os responsáveis por essa ligação e pela …

Se a sua empresa não valoriza funcionários mais experientes, pode estar cometendo um grande engano: um estudo recente mostrou que o auge da “vitalidade profissional” de gerentes ocorre entre os 50 e 59 anos. Os pesquisadores, da Universidade de Haifa (Israel), consideraram “vitalidade profissional” como a habilidade de executar tarefas com vontade, vigor e competência …

Caiu na rotina, está insatisfeito e, mesmo assim, não consegue mudar seus hábitos? Parte da culpa pode estar na interação de dois “hormônios do estresse” em seu organismo: o cortisol e a adrenalina. Em estudo publicado recentemente no periódico Journal of Neuroscience, um grupo de pesquisadores analisou como esses dois hormônios podem prejudicar nosso foco …

A Medida Provisória nº 563, de 3 de abril de 2012, dentre outros incentivos para setores específicos, introduz alteração nas alíquota da contribuição social incidente sobre a folha de salários devidas pelas empresas dos seguintes setores: têxtil, confecções, couro e calçados, móveis, plásticos, material elétrico, autopeças, ônibus, naval, aéreo, hotéis, tecnologia da informação, call center, …

A 6ª Turma do TST (Tribunal Superior do Trabalho), por unanimidade, concedeu o pedido de indenização solicitado por uma operadora de telemarketing, que era advertida caso ultrapassasse o limite de cinco minutos para utilização do banheiro durante o expediente. Para os ministros que compõem a Turma o controle de idas ao banheiro por parte do …

Prefeitura sancionou projeto que concede incentivo fiscal no ISSQN e IPTU para a AeC, que instalará uma central de atendimento na cidade Na última segunda-feira, o prefeito de João Pessoa, Luciano Agra, sancionou projeto de lei que concede incentivo fiscal no ISSQN e IPTU para AeC. De acordo com o site PB Agora, a sanção …

Você já deve ter ouvido aquela máxima que diz que quem trabalha não enriquece. Infelizmente, ela traz uma verdade. Gustavo Cerbasi A maioria dos assalariados nunca parou para refletir sobre o motivo de uma empresa lhe pagar salário. Seria por caridade, altruísmo, generosidade? Longe disso: um empregado assalariado dedica nove, dez ou mais horas por …

Interessados devem ter idade mínima de 18 anos e 2º grau completo. As vagas são para SP, RJ, MG, CE, PE, RS, PA, SC e BA. A Contax seleciona profissionais para 4.387 oportunidades em todo o Brasil para o cargo de atendente de contact center. A empresa é da área de serviços integrados de relacionamento …

Pesquisa sobre os call centers com as 50 provedoras de serviços de telecom, inclusive empresas da América Latina, mostra que elas subestimam o desejo de seus clientes de usar opções de autoatendimento e que poderiam direcionar muito mais chamadas de clientes para canais de menor custo. De acordo com a Constellation Research, responsável pelo estudo, …

O Tribunal Regional Eleitoral do Rio de Janeiro (TRE-RJ) decidiu na terça-feira que o uso de mensagens de telemarketing para fazer propaganda eleitoral é permitido, arquivando a denúncia de propaganda irregular contra o atual prefeito e candidato a reeleição, Eduardo Paes (PMDB). “A conduta descrita nas inúmeras consultas e/ou reclamações descrevem comportamento que não encontra …