Informações que geram negócios

A partir de agora, a transferência de recursos entre Instituições Financeiras passa a ser efetuada de forma online, utilizando mensagens do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB) O Banco Central criou uma nova ferramenta, o boleto de oferta, com o intuito de proteger os clientes do sistema financeiro. Com as novas regras, torna-se possível disponibilizar os …

Comparação entre os cartões dos maiores bancos mostra as vantagens e desvantagens do programa de fidelidade de cada um quando o assunto é milhas Por: Julia Wiltgen Dependendo do seu cartão de crédito, seu acúmulo de pontos e consequente troca por milhas aéreas pode ser uma tarefa mais ou menos hercúlea. Mas a paridade entre …

A criação de experiências positivas visa formar um vínculo emocional entre o consumidor e o fornecedor. O objetivo é tornar consumidores satisfeitos em leais consumidores e consumidores leais em defensores entusiastas da marca ou produto. (satisfação, lealdade, defesa). O foco são os efeitos indiretos como a propaganda boca a boca.  O CEM (customer experience management, …

O Rio de Janeiro vai receber, em julho, o curso técnico inédito Call Center: Gestão e Legislação na Prática. O curso visa preparar profissionais para exercer a atividade de supervisor de centrais de atendimento, capazes de liderar e administrar suas equipes com eficiência. Também será possível conhecer os principais aspectos da legislação e os direitos …

Com o aumento da venda de produtos e serviços no Brasil, muitos consumidores acabaram por se endividar de forma excessiva, e, por conseqüência, atrasam pagamento de algumas dívidas. O credor, por sua vez, ao perceber o crescimento do número de inadimplência, tem construído um verdadeiro exercito de cobradores, se assim podemos chamá-los. Estes cobradores têm …

Diretor adjunto da Duke University apresenta em seu livro “The 2-Hour Job Search” roteiro infalível para conquistar uma oportunidade profissional sem perder muito tempo Por: Camila Pati A ideia de que a procura por emprego é um trabalho full-time é desmistificada pelo consultor de carreira e diretor adjunto da Fuqua School of Business da Duke …

A rejeição faz parte de um processo de seleção. Veja algumas dicas para lidar com essa situação da melhor maneira possível e ter mais confiança para conseguir a tão sonhada vaga Um processo de recrutamento de seleção é cheio de altos e baixos. Cada interação que você tem durante a entrevista de emprego pode ter …

Cliente pode, também, preencher proposta na rede O Facebook do Bradesco conta, agora, com acesso ao crédito. Por meio do F.Banking, é possível visualizar e contratar o limite de crédito pré-aprovado. Para acessar o limite, o cliente deve entrar na página do banco e clicar no aplicativo de acesso a conta. Na aba “empréstimo”, deve-se …

Por: Gisele Donato e Marianna Abdo Receita de sucesso nas centrais de atendimento das teles = especialização + gestão de informações Reúna doses certas de recursos como roteamento, categorizadores de chamadas, multicanalidade. Dessa combinação surgem receitas cada vez mais sofisticadas para o bom atendimento. E o consumidor, por sua vez, mostra-se bastante familiarizado com as …

O Banco Panamericano fechou contrato com a Advanced IT – empresa especializada em TI – para que a empresa seja responsável por ministrar um workshop de Business Intelligence para seu time de profissionais do segmento. O evento foi dividido em duas partes, uma com foco na interface para usuários e a segunda em recursos de …