Informações que geram negócios

A Aspect, provedora líder de serviços de atendimento ao cliente e plataformas de soluções da Microsoft, acaba de realizar uma pesquisa com consumidores americanos sobre suas interações com contact centers. Em pesquisa realizada com 2500 pessoas com mais de 18 anos, durante os meses de fevereiro e março deste ano, foram analisados diversos aspectos da …

Solução Altitude uCI 8 homenageada por tecnologia inovadora. Norwalk, CT, USA – A Altitude Software, líder mundial em tecnologia para contact center, anunciou no dia 23 de maio (quinta-feira),que a TMC, empresa global de mídia integrada, nomeou a suíte de gerenciamento de interação com o cliente, Altitude uCI 8, como beneficiário do Prêmio 2013 IP …

TorpedoFone auxilia no aumento da produtividade e na redução de custos, com mensagens personalizadas por campanhas Atender empresas que necessitam divulgar um produto e atingir rapidamente o cliente, aumentando, assim, a produtividade e reduzindo os custos de ligações. Para cumprir esse objetivo, a Talktelecom, uma das mais importantes fornecedoras de soluções ao mercado de contact …

Por Cibelle Bouças O mercado brasileiro de comércio eletrônico cresceu a taxas de 35% ao ano na última década e encerrou 2012 com um incremento de 20% em receita, para R$ 22,5 bilhões, segundo a consultoria e-bit. O UOL foi um dos grupos brasileiros a se beneficiarem dessa expansão. Com a oferta de hospedagem de …

Por: Siobhan Miller Há muito tempo os responsáveis pelos contact centers começaram a entender o valor das informações extraídas nas gravações das chamadas. Porém, o grande volume de ligações e de processos manuais necessários para capturar informações reduz a Voz do Cliente (VoC) a um sussurro. O recente advento das tecnologias de Speech Analytics despertou …

Em 2040, 57% da força de trabalho será composta por profissionais com mais de 45 anos A população brasileira – e consequentemente a forca de trabalho – está cada vez mais velha. Esse fator, somado ao problema da escassez de profissionais qualificados, vai fazer muito profissional de RH redefinir o conceito de talento em sua …

Bônus no valor de R$ 370 tem como objetivo elevar a autoestima dos empregados e melhorar a harmonia no escritório; se romance não der certo, empresa oferece dois dias de férias para funcionário se recuperar Uma empresa de TI chinesa está oferecendo um bônus em dinheiro para encorajar seus funcionários solteiros a engatar um romance …

A Tivit está disposta a fazer o download do controle da BRQ, uma das maiores empresas nacionais de TI, com faturamento anual na casa dos R$ 500 milhões. Recentemente, a companhia anunciou a disposição de fazer seu IPO ainda neste ano. CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com …

Por: Rodrigo Brasil O chamado e-commerce, realizado a partir da internet, tornou-se rapidamente uma realidade, provocando uma verdadeira revolução no mundo dos negócios. Uma nova modalidade de comércio digital, chamada mobile commerce (ou m-commerce), vem agora imprimir um novo impulso a esta revolução, proporcionando ainda maior portabilidade, rapidez e praticidade a esta plataforma de negócios. …

Nova ferramenta pode trazer oportunidades de negócio para a sua empresa Editado por Priscila Zuini – Por Lucas Diniz Como a busca social do Facebook afeta sua empresa Respondido por Lucas Diniz, especialista em redes sociais Traduzida para o Brasil como Busca Social, a Graph Search é o primeiro passo do Facebook na busca orientada …