Informações que geram negócios

A Academia de Crédito Serasa Experian já realizou 15 edições do curso Cobrança e Negociação por Telefone. Segundo professor especialista, a falta de orientação técnica de quem aborda pode inviabilizar o procedimento O consumidor atende ao telefone e do outro lado está um atendente de telemarketing questionando-o sobre uma dívida. A conversa é mecânica, deixa …

Empresa: Confidencial Vaga: Gerente de Qualidade Call Center (bilíngue) Local: São Paulo – SP Atividades: Criação de plano de qualidade para melhoria do projeto como um todo. Efetuar auditoria ou revisão de processos e procedimentos. Proporcionar feedback e sugestão de melhoria. Documentar revisões e auditorias. Liderar o time de qualidade para auxiliar suas linhas de …

Por: Fernanda Daura A consolidação dos grandes contact centers brasileiros e o sucesso das centrais menores no mercado nacional mostram que é possível, sim, lucrar e se expandir nesse mercado. Porém, muitas dessas organizações chegaram nesse patamar adotando um modelo de gestão profissional e bem-calculado. Para criar esse planejamento, é fundamental saber onde a empresa …

De acordo com Stan Braz, diretor-presidente da Sintelmark (sindicato das empresas do setor), a maioria das companhias que estão de olho no Brasil é de países como França, Inglaterra e Alemanha, mas também há empresas dos EUA avaliando o cenário nacional. “A expansão do contact center brasileiro está acima do crescimento do país, com consumidores …

A Avaya, empresa fornecedora de sistemas e serviços para comunicação corporativa e colaboração, recebeu Daniel B. Lopez como seu diretor de suporte e managed services para o Brasil e Cone Sul (região que engloba Argentina, Chile, Peru, Uruguai, Bolivia e Paraguai). Com mais de 16 anos de experiência no mercado de tecnologia e serviços, o …

Por: Karin Sato Durante uma viagem ao exterior, um escritor de novelas enfrentou problemas com o cartão American Express obtido no Bradesco. Isso foi às 2 horas da manhã. Às 2:03, ele postou uma reclamação no Facebook. Às 2:06, os atendentes do banco solucionaram o problema. Em seguida, o correntista publicou um elogio, que teve …

Proposta é fortalecer operação de cartões para o varejo. A CSU CardSystem, empresa independente que atua na prestação de serviços de alta tecnologia em gestão e processamento de meios eletrônicos de pagamento, marketing de relacionamento e terceirização de contact center, acaba de renovar sua parceria com a Losango, promotora de vendas do Grupo HSBC que …

Por: Júlio Clebsch Renato Pereira foi redator da linha de shows das Redes Globo e Bandeirantes. Escreveu e atuou como one man show em espetáculos teatrais, além do exercício do jornalismo diário de TV. Autodidata no estudo dos parâmetros comportamentais do psiquismo humano, desenvolveu um programa ímpar de balizamento de conduta para as relações inter …

Empresa de contact center na nuvem inaugura terceiro site A Virtual Connection, empresa de contact center na nuvem, inaugurou sua unidade em Campinas, em evento realizado dia 23, que contou com autoridades locais, empresários, e profissionais da área de relacionamento de empresas como Mercedes, AESA, Grupo Etapa, CPQD. Instalado no condomínio empresarial Praça Capital, o …

As operações de crédito do Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil (Sicoob), maior sistema de cooperativas de crédito do País, tiveram uma evolução de 22,6% As operações de crédito do Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil (Sicoob), maior sistema de cooperativas de crédito do País, tiveram uma evolução de 22,6% e chegaram a …